Mi Versa 2 no lee el ritmo cardíaco

[YeliGR]

Buenas tardes, hace ya unas 3 semanas mi Versa 2 ya no registra el ritmo cardiaco, lo muestra siempre vacío y tampoco prende alguna luz atrás del reloj.

Además no registra información del sueño.

Realice todos los pasos que vi en un chat de esta comunidad, pero sigue sin mostrar el ritmo cardiaco.

Ayuda por favor.

Saludos

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad de Fitbit, @YeliGR. Lamento saber tu Versa 2 no lee el ritmo cardíaco y no haya reaccionado después de los pasos intentados.

Gracias por tomarte el tiempo para revisar los foros. En este caso la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte directamente.

Sigue participando en los foros.

[YeliGR]

Buenas tardes, 

Sigo con el problema con mi versa 2, al hacer clic en el msj anterior me dice que el chat no esta disponible

[YojanaFitbit]

@YeliGR Gracias por regresar. Puedes intentar otro día y ver si esta opción se activa para tu país o usar la opción de correo electrónico. 

Gracias por tu comprensión y participación en nuestra comunidad.

[YeliGR]

Buenos días, ya envié el correo y aun no me contestan.

Me llegan mails de todos los casos enviados en la comunidad, pero no la solución de mi caso. 

Ingrese al chat, pero en ingles estaba buscando uno en español, como que no detecta el idioma que selecciono

Saludos

[YojanaFitbit]

@YeliGR Gracias por comunicarte nuevamente, por favor verifica si te ha llegado el correo que te enviaron ayer. Recuerda revisar tu folder de spam o de correos no deseados.

Te veré en los foros

[YeliGR]

Si llego el correo y me contacte con servicios en ingles porque el de español no funciona. Realice todas las indicaciones que ya había leído nuevamente y sigue sin funcionar el ritmo cardiaco.

Me enviaron un correo donde no lo pueden cambiar por garantía porque lo active en el 2019. 

Realmente estoy muy decepcionada porque mi intención era que esto se resolviera, no sabia que los Versa 2 funcionan solo por 3 años aunque tenga los cuidados pertinentes. 

No puede ser que deje de funcionar el ritmo cardiaco sin razón alguna. No lo recomiendo definitivamente.

[YojanaFitbit · Accepted solution]

@YeliGR Gracias por la retroalimentación de lo sucedido con tu Fitbit Versa 2 y por haberte puesto en contacto con nuestro equipo nuevamente. Lamento lo sucedido con tu Fitbit y aprecio que compartas tus comentarios con respecto a nuestros productos. Ten seguridad que esta información es enviada a nuestro equipo.

Nuestros productos están diseñados y hechos para durar (esto se aplica a cada componente del producto); sin embargo, no existe una manera infalible de garantizar que no habrá problemas a largo plazo. Debido a esto, nuestra Póliza de garantía está establecida para brindar la mayor cobertura posible.

Gracias por tu comprensión y participación en nuestra comunidad.