Mi Versa 2 no lee ritmo cardíaco, sueño ni oxigenación

[ElidaLira]

Tengo mi Versa 2 desde hace 2 años y todo trabajaba bien hasta que un día haciendo ejercicio noté que no marcaba mi ritmo cardíaco, revisé la app y tampoco tenía registro de sueño de días anteriores. Además noté que las luces LED verdes de la parte inferior del reloj ya no parpadean ni al ponerlo al cargar ni al colocarlo en mi muñeca. 

Para intentar solucionar el problema he buscado aquí en los foros y he realizado todo lo encontrado (reiniciar el teléfono y reloj, restaurar los valores de fábrica y demás) sin embargo no he conseguido recuperar esas lecturas.

 
Quisiera saber si existe algo más que pueda hacer o lo mejor sería llevarlo a servicio técnico y a donde debería llevarlo si vivo en la CDMX. 

De antemano, muchas gracias.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @ElidaLira. Gracias por indicar los pasos que has seguido para recuperar las lecturas del ritmo cardíaco en tu Versa 2. 

Entiendo cómo te sientes y la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros. 

[AdaaaRocks]

Buenas tardes,

Yo tengo una pulsera Fitbit Lite y me pasa lo mismo, hago ejercicio y me detecta todo el rato las pulsaciones a 82 (cosa que no es posible haciendo cardio...), no me hace los gráficos de las horas dormidas, etc. Creo que se debe a la última actualización... Algo va mal. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @AdaaaRocks. Gracias por informarnos que tu Fitbit Lite no detecta las pulsaciones correctamente y no te hace los gráficos de las horas dormidas. 

Para mejorar la precisión del ritmo cardíaco consulta: ¿Qué factores pueden influir en la lectura de mi ritmo cardíaco en mi dispositivo Fitbit?

Con los gráficos de las horas dormidas ¿te refieres a las fases del sueño?

Hay algunos casos en los que es posible que veas tu patrón de sueño (que muestra el tiempo que pasas dormido, despierto e inquieto) en vez de las fases del sueño:

• Si has dormido en una posición que impedía que el dispositivo obtuviese una lectura del ritmo cardíaco constante o si lo has llevado demasiado suelto. Para obtener los mejores resultados, ponte el dispositivo a una distancia de dos o tres dedos por encima del hueso de la muñeca. Deberías sentir que la pulsera está segura, pero no demasiado apretada.
• Si has utilizado la opción Comenzar sueño ahora de la aplicación de Fitbit (en vez de simplemente llevar puesto el dispositivo en la cama). Para obtener más información acerca de la monitorización automática del sueño, consulta ¿Cómo se monitoriza el sueño con mi dispositivo Fitbit?
• Si has dormido menos de 3 horas.
• Si la batería del dispositivo está a punto de agotarse.

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[AdaaaRocks]

No, no creo que sea eso. Lleva desde el sábado sin contarme las horas que duermo y los porcentajes de las fases de sueño, la bateria se descarga en 36 horas (día y medio) cuando antes me duraba 96 (4 días), me marca todo el rato las pulsaciones a 82 (no varían ni cua do duermo ni cuando hago ejercicio), tampoco parpadean las luces verdes en la parte trasera de Fitbit...

Creo que es un error en la actualización, a mí en ningún momento se me ha caído al suelo ni le he dado un gran golpe. Mi Fitbit solo tiene un año. 

¿Debería ponerme en contacto con atención al cliente?

Un saludo. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por describir lo sucedido con tu Versa 2 @AdaaaRocks. 

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