Mi Versa 2 no mide los km de forma precisa

[RitaAllo]

Hola

Mi versa dejo d funcionar y como estaba en período de garantía  me devolvieron el dinero. Como yo estaba contenta con el reloj, me compré el Versa 2. Me llego el sábado, solo funcionó bien el domingo. El lunes ya dejó de contar los km. Cuenta los pasos, 10.804 pasos y dice que son 0.08 km.

El resto d las mediciones parece que van bien, ¿cómo puedo solucionar esto?

Ya lo he reiniciado y después lo he apagado y no solucioné nada. 

Espero que esto tenga solución porque no me gustaría tener que devolverlo ya que el reloj me parece precioso.

Saludos y gracias 

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[EdsonFitbit]

Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @RitaAllo.

Lamento escuchar que tu Fitbit Versa 2 no registre tus kilómetros recorridos de forma precisa. Gracias por tratar de resolver el problema antes de contactarnos y gracias por darle una segunda oportunidad a los dispositivos Fitbit.

Para determinar la distancia de tus actividades, tu Versa 2 multiplica el número de pasos por la longitud de zancada. Esta última se determina en función de tu altura y sexo, por lo tanto te recomiendo revisar en tu perfil de Fitbit si la información ingresada en la sección altura y sexo es correcta.

Si tienes alguna pregunta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.

[RitaAllo]

Hola

He revisado los datos y están bien. Es algo muy raro, porque los pasos y
demás datos nos cuenta bien, solo son los km.

Será un fallo de fábrica?

Saludos

[RitaAllo]

Perdón, x error he pulsado en solución aceptada, pero el problema no está solucionado.

Estoy pensando en si será un fallo d fábrica porque el resto d los datos los mide bien y mis datos están correctos.

Saludos

[EdsonFitbit]

Gracias por tu respuesta @RitaAllo.

He removido la respuesta como solución aceptada.

Para evaluar tu situación, he creado un caso con nuestro equipo de Atención al cliente. Por favor revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico durante los próximos días. Ellos te dirán cómo proceder lo más pronto posible.

Si necesitas ayuda, por favor háznoslo saber.

[RitaAllo]

He recibido un correo de Fitbit preguntando si ya estaba solucionado el problema y lamentablemente tengo que contestar que No.

Las instrucciones que me enviaron no dieron resultado. Ayer les envié un nuevo mail indicando esta circunstancia.

Estoy esperando repuesta haber si se puede hacer algo más, sinó tendré que hacer efectiva la garantía y solicitar que se me envíe un reloj nuevo, porque esto tiene toda la apariencia de ser un fallo de fabrica:

Una distancia de 4,39 km.(medidos con el app de Runtastic):

el jueves 12 de marzo la midió como 2,23 km; hoy sábado 14 de marzo la misma distancia la midió 5,14 km, en ninguno de los dos casos se acercó a la realidad.

Espero un solución rápida (en caso de que exista)

Saludos

[EdsonFitbit]

Gracias por contactarnos nuevamente @RitaAllo.

Te agradezco por el tiempo que has invertido siguiendo las instrucciones de nuestro equipo de Atención al cliente. Estoy seguro que ellos continuarán ayudándote para encontrar una solución a tu problema. Gracias por tu paciencia.

Por favor dinos si tienes alguna pregunta.

[Sabrinita]

A mí me está pasando lo mismo, llevo con mi versa 18 meses y hace 1 que mide los kilómetros mal, hago los mismos recorridos y cuenta menos, además lo he contrastado con otros relojes y app y siempre fitbit pone de menos. Mi perfil está todo ok es lo primero que miré. Me pueden ayudar? 

[Sabrinita]

X cierto, tb me pasó lo de que no encendía ni cargaba, pero x el foro vi la solución y se solucionó, no sé si tiene algo que ver🤔

Editado por moderador: formato

[EdsonFitbit]

Gracias por tus comentarios @Sabrinita.

Me alegra saber que el problema con el conteo de los kilómetros registrados que estabas experimentando se ha resuelto. Gracias por informarnos.

Pasando a otro tema, eres bienvenida a visitar la sección de Salud & Bienestar en donde podrás hablar con otros usuarios acerca de temas relacionados con la salud.

Siéntete libre de continuar visitando la Comunidad.

[Bpyf]

A mi me lleva ocurriendo igual desde hace unos tres meses 

He buscado en el foro pero no consigo solucionarlo 

Agradezco ayuda 

[Sabrinita]

Yo tuve que resetearlo, y volver a poner los datos incluido medir la zancada en vez de ponerla automático. Fíjate en ajustes avanzados y resetea, y sobretodo mira si hay alguna actualización que no hayas hecho. 

[Bpyf]

Muchas gracias. Seguiré tus indicaciones