Mi Versa 2 no reconoce los Auriculares Bluetooth

[AmandaM86]

Quisiera saber porque no puedo conectar mis auriculares bluetooth. Estoy haciendo todos los pasos como corresponde y cuando intento agregar al reloj un dispositivo de audio, lo busca y no me aparece nada, me deja el mensaje No se ha encontrado ningún dispositivo. Son auriculares Sony modelo WH-CH500 y con otros dispositivos anda bárbaro, sólo el Versa 2 que no lo reconoce. Qué puedo hacer?

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @AmandaM86. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del reconocimiento de tus auriculares. Gracias por indicar que estas haciendo todos los pasos como corresponde. 

Puedes confirmar que has seguido los pasos del artículo de ayuda: ¿Cómo puedo conectar dispositivos de audio Bluetooth a mi smartwatch Fitbit?

Espero tu respuesta. 

[AmandaM86]

Hola. Sí, ya hice todos los pasos varias veces igualmente no lo reconoce el auricular. Puede que tenga algo que ver que mi celular es un samsung J7? Igualmente más allá de la compatibilidad del aparato el smartwatch no debería reconocer el auricular directamente por el bluetooth? Saludos

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu pregunta @AmandaM86. He preguntado acerca de tu consulta y si puede estar relacionado el hecho de que tu móvil no es compatible.

Adicionalmente, nuestro equipo está consciente de la situación y está trabajando para identificar una resolución lo más rápido posible. 
  
Disculpa las molestias que esto haya ocasionado. Agradezco tu paciencia.