Mi Versa 2 no registra mi ritmo cardíaco ni mis fases de sueño

[Andrea_art]

Hola!!!

Llevo unos meses que mi versa no funciona correctamente, tuve una temporada que se apagaba y costaba volver a encenderlo (parece que ese problema se ha solucionado) Pero desde entonces no me mide el pulso ni el sueño, parece que el sensor no mide correctamente o no funciona. No lo mojo nunca, ni ha tenido ningún golpe 

Alguna solución??? 

Muchas gracias!!! 

Andrea 😁

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @Andrea_art. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento escuchar acerca de los inconvenientes que has tenido con tu Versa 2. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del ritmo cardíaco y tus fases de sueño que no se registran correctamente. Gracias por indicar que no has sumergido tu Versa 2 en el agua y que tampoco a sido dañado físicamente.

Te invito a que consultes el artículo de ayuda: ¿Cómo se mejora la precisión de la lectura de mi ritmo cardíaco en el dispositivo Fitbit? y te sugiero que reinicies tu reloj.

Con respecto a tus fases de sueño, hay algunos casos en los que es posible que veas tu patrón de sueño (que muestra el tiempo que pasas dormido, despierto e inquieto) en vez de las fases del sueño:

• Si has dormido en una posición que impedía que el dispositivo obtuviese una lectura del ritmo cardiaco constante o si lo has llevado demasiado suelto. Para obtener unos resultados óptimos, lleva puesto el dispositivo más arriba en la muñeca (unos 2 o 3 dedos por encima del hueso de la muñeca). Deberías sentir que la pulsera está segura, pero no demasiado apretada, de igual manera el artículo que te he compartido anteriormente te será de ayuda en este paso.
• Si has utilizado la opción Comenzar sueño ahora de la aplicación de Fitbit (en vez de simplemente llevar puesto el dispositivo en la cama). Para obtener más información acerca de la monitorización automática del sueño, consulta ¿Cómo se monitoriza el sueño?
• Si has dormido menos de 3 horas.
• Si la batería del dispositivo está a punto de agotarse.

Déjame saber si tienes más preguntas.