Mi Versa Lite no se actualiza y muestra el mensaje *Data not cleared sync & try again*

[amartinmurillo]

Buenas tardes,

La pulsera Versa Lite de mi mujer no logra finalizar el proceso de actualización de firmware. Comienza a actualizarse y en un determinado momento, la parte izquierda del reloj se queda con fondo azul transparente y de ahí no pasa.

A partir de ese momento no puedo hacer nada, mas que mantener pulsado el botón del reloj, con lo que se reinicia y me dice "data not cleared sync and try again versa lite".

Vuelvo a repetir el proceso de actualización de firmware desde la app del iphone y así sucesivamente como en un bucle.

Ruego me indiquéis que debo hacer.

Gracias y un saludo,

Alfonso.

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @amartinmurillo. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento escuchar que tengas dificultades para actualizar la version de tu Fitbit Versa Lite. Gracias por la información compartida y por tratar de resolver el problema antes de contactarnos.

Para tratar de resolver el problema, por favor sigue los pasos a continuación:

- Remueve el Fitbit Versa Lite de tu cuenta
- Enchufa tu Versa al cargador conectado a tu computadora
- Apaga y enciende el Bluetooth de tu celular. Asegúrate que no haya ningún otro dispositivo Bluetooth alrededor.
- En la aplicación Fitbit ve a Hoy > toca la imagen de tu perfil > toca Configurar nuevo dispositivo > sigue los pasos que se requieran y deja actualizar tu reloj.
- Cuando se actualice apaga y enciende tu teléfono
- Ve a la aplicación de Fitbit > Hoy > toca la imagen de tu perfil > toca Configurar nuevo dispositivo > reemplazar.

Déjame saber cómo te va.