Mi Versa ha dejado de sincronizarse

[Euridice1978]

Hasta este lunes a las 16:09, mi reloj funcionaba a la perfección, a partir de ese momento ya no se sincroniza. He llegado a desinstalar el programa del móvil varias veces, apagar el móvil otras tantas e incluso borrar los datos de fábrica del movil, y ya estoy desesperada. A ver si me dais la respuesta adecuada, porque todas las opciones que dabais las he probado y nada.

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[MarreFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a los Foros de la Comunidad @Euridice1978. Disculpa la demora en mi respuesta. Gracias por los detalles proporcionados, será un gusto ayudarte con la sincronización de tu Versa. 

He visto que contactaste a  nuestro Equipo de Soporte después de publicar aquí y que te han ayudado con esto. Sin embargo, ya no obtuvieron respuesta tuya desde el 15 de enero. Por favor chequea tu bandeja de entrada y responde al correo para que ellos puedan seguir asistiéndote. 

Déjame saber si tienes dudas. 

[Euridice1978]

Se pudo solucionar el problema de sincronización, pero ahora no se enciende tras reiniciarlo de fabrica desde el mismo reloj. Tiene batería y he intentado reiniciarlo de todas las maneras posibles, estoy muy enfadada, no es un reloj barato para que de tantos fallos 😡

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Euridice1978. Entiendo cómo te sientes y será un gusto asistirte para volver a sincronizar tu Fitbit Versa.

Luego de restaurar el reloj a valores de fábrica es necesario configurarlo nuevamente y para sincronizar sigue los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[Euridice1978]

He podido conseguir k mi reloj reaccione, pero solo para dejarme ver que no tiene batería, ahora tampoco me coge carga. Lo he limpiado con alcohol como decís, y la base va bien porque mi amiga tiene tb uno y lo ha probado en mi base, y el suyo si carga... Esto es un aburrimiento

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y entiendo cómo te sientes @Euridice1978. Aprecio que hayas limpiado con alcohol para solucionar la situación de la carga de tu Versa.

Para volver a cargar tu reloj:

• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.
• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga.
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va.

[Euridice1978]

Ya lo he vuelto a intentar todo, como dices. El problema es que no carga, 0% , y el cargador funciona bien, porque he probado con otro reloj y carga bien.... 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Euridice1978. Será un gusto seguir asistiéndote. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.