Mi Versa no carga incluso con un cargador nuevo

[Lorenlay]

Buenas tardes: mi Fitbit Versa no toma carga, hemos comprobado el cargador y si que funciona, que puede pasar?? Lo tengo que enviar al servicio técnico?? 
gracias 

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @Lorenlay. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Versa que no carga. Gracias por indicar que has comprado un nuevo cargador.

He visto que te has puesto en contacto con nuestro Servicio al Cliente después de publicar aquí y veo que te han recomendado algunas sugerencias resolver el problema con la carga de tu reloj. Sin embargo, no han vuelto a tener noticias tuyas desde el 10 de mayo. Si aún no lo has hecho, te invito a revisar tu bandeja de entrada e intentar las sugerencias proporcionadas, en caso de que no te funcionen, no dudes en responder al último correo que recibiste para que nuestro equipo pueda continuar ayudándote.