Mi Versa no carga ya lo cambie el cargador

[Sarela]

Mi versa fitbit no enciende ya lo quise cargar y no carga y cambie el cargador  y nada como  cuando lo pongo en el cargador como que quiere cargar pero la pantalla de nuevo se pone negra 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Hola @Sarela es muy bueno verte de nuevo por los Foros de la Comunidad de Fitbit. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de lo que sucedió cont tu Fitbit Versa.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• En último caso vuelve a realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Si no logras ver que tu Versa este cargando por favor confirma que hayas realizado estos pasos: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit? Ya que si esto no funciona deberemos solicitar un caso para ti.

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[Sarela]

Hola ya realicé todo esos pasos y no logro que encienda 

[Sarela]

Ya lo ingente y nada no enciende solo vibra el.boton supero de la derecha 

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Gracias por confirmar que ya has intentado esos pasos @Sarela.

He solicitado que se cree un caso por esta situación, nuestro equipo de soporte evaluarán tu caso. Se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico muy pronto para darte mas información acerca de la garantía de tu Fitbit. Gracias por reportarlo.

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.

[Sarela]

Muchas gracias espero su respuesta ya que mi versa aún ni funciona 😢

[YojanaFitbit]

Gracias por permanecer en contacto @Sarela. Me imagino lo difícil que es seguir ejercitándote sin tu Fitbit. 😟

Por favor contesta el ultimo correo que te han enviado. Es mejor cuando eres especifica a lo que pasa cuando intentas los pasos que te asignen.

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[Sarela]

Gracias mi fitbit no enciende después de averlo cargado no encendió, lo volví a cargar pensé que se había descargado pero nada .... segui los pasos para poderlo reiniciar y no enciende solo vibra el cargador esta bien por que ya lo probé con otro fitbit ... a lo que voy que ya hice todo lo que me han indicado, les he contestado todos los correos pero ya no se si no sirve mi fit ya que no tengo mucho con el  espero su respuesta gracias

[YojanaFitbit]

Lamento mucho escuchar que no hayan funcionado esos pasos @Sarela. Espero que nuestro equipo encuentre la raíz de lo que esta pasando con tu Fitbit ya que ellos tiene un equipo especial para revisar esos datos. 

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.

[Sarela]

Y como puedo contarme con ellos por que pues no se donde ...

[YojanaFitbit]

Hola @Sarela gracias por escribir de nuevo. Básicamente lo que debes hacer es seguir en comunicación por correo. 

Espero esto se resuelva pronto.

[Sarela]

Gracias me podrias orientar con el.correo te lo agradecería 

[YojanaFitbit]

Hola @Sarela, si claro con gusto te ayudo con respecto a esta información. 

El día 26 de junio nuestro equipo de soporte técnico te escribió a tu correo electrónico. No han recibido tu respuesta. Por favor verifica tu folder de Spam o correo no deseado. Se envió al correo electrónico que utilizas aquí en la comunidad.

Estaré por aquí esperando tu respuesta.