Mi Versa no enciende ni carga

[Mapilii]

Buenas tardes, hace dos días que mi versa se apagó teniendo batería suficiente, lo conecte prensando que sería igualmente por la batería pero sigue sin reaccionar, no responde ni consigo que encienda. Lo tengo desde enero de este mismo año y no me había dado ningun problema hasta la fecha. Estoy preocupada y no se qué hacer, ¿Me pueden ayudar por favor?

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @Mapilii. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento lo que le ha sucedido a tu Versa, será un gusto ayudarte con tu inquietud acerca de tu reloj que no enciende ni carga. Gracias por indicar que lo dejaste cargando para solucionar el problema antes de publicar aquí.

Es posible que la batería no se esté cargando correctamente y por eso no se enciende. Te recomiendo que sigas estos pasos:

•  Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?