Mi Versa no enciende ni carga

[DiegoArm]

Hola, el día de hoy desperté con la intención de cargar mi versa, y note después de unos minutos que no carga y tampoco prende la pantalla, ya vi varias situaciones parecidas a esta en los comentarios, la primera solución de apretar los dos botones izquierdos no funciono y leo que no hay mas respuestas y solo por parte de ustedes comentan que un representante se pondrá en contacto. Ayuda por favor, estoy muy contento con mi versa 

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @DiegoArm. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Versa que no enciende ni carga. Gracias por indicar que has buscado la solución en otras publicaciones e intentado los pasos sugeridos para resolver el inconveniente con tu reloj antes de publicar. 

Aún hay algunas sugerencias que podemos intentar, antes de considerar ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Es posible que la batería no se esté cargando correctamente y por eso no se enciende. Te recomiendo que sigas estos pasos:

• Como primer paso, te sugiero reiniciar tu Versa nuevamente. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Como segundo paso, me gustaría que confirmaras si al limpiar los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga lo has hecho siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Por último, comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?

Déjame saber como te va, si lo pasos no te funcionan, estaré encantada de crear un caso por ti.