Mi Versa no enciende o responde

[AnahiCid]

Buen dia!

Llevo 3 meses utilizando mi dispositivo y es la primera vez que tiene problemas.

Sucede que el pasado viernes mi dispositivo tenía un 10% de carga aproximadamente, desafortunadamente no tenía conmigo el cargador. En la noche intente cargarlo (el dispositivo ya se había apagado) y no fue posible que se realizará la carga. 

Revise cuidadosamente las recomendaciones de como limpiar el monitor, probé con el un cargador de pared con las especificaciones pertinentes , y aún así no responde. 

No se vizualizada nada en la pantalla y tampoco encienden los sensores de la parte inferior.

Podrían ayudarme!

GRACIAS 

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @AnahiCid. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual. 

Si aún te es útil mi mensaje, será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Versa que no enciende ni carga. Te agradezco que te hayas tomado el tiempo de seguir las recomendaciones de los artículos de ayuda antes de publicar en los foros.

Por los detalles que has brindado, es posible que la batería no se esté cargando correctamente y por eso no se enciende. Te recomiendo que reinicies tu Versa siguiendo estos pasos: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Después del reinicio, deja cargando tu Versa alrededor de 1-2 horas para ver si en el transcurso de este tiempo logra reaccionar. 

Si tu reloj sigue sin responder, puedes indicarme ¿cómo y en dónde lo cargas?. También verifica si de casualidad tu Versa aún sincroniza con la aplicación Fitbit, de ser así, te sugiero cambiar el formato del reloj a uno diferente del actual para ver si estro trae devuelta a la normalidad la pantalla. No te preocupes si no ves nada en la pantalla, este proceso se realiza a través de la aplicación Fitbit, 

Déjame saber cómo te va.