Mi Versa no enciende

[Rachelruben2013]

Holaa

Mi fitbit Versa teniendo batería suficiente se apago de repente y ni carga ni puedo volver a encenderlo. 

No hace nada solo vibra de vez en cuando pero no enciende. 

Ya he visto varias publicaciones con el mismo fallo y he realizado todo lo que  pone y nada sigue sin funcionar.

Me gustaría saber donde enviarlo dado que tiene 7 meses

También pierde la conexión de bluethoot muchas veces y me pasa desde el principio. 

Gracias 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Rachelruben2013. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que has realizado todas las sugerencias que aparecen en varias publicaciones.

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu reloj con estos pasos?:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. En Fitbit Versa Lite, mantén pulsado el botón de retroceso durante 10 segundos.
2. Suelta los botones.

¿Cuál es el modelo de tu móvil?

Espero tu respuesta. 

[Rachelruben2013]

Si lo he hecho y nada, se pone la pantalla como en gris y se apaga otra vez. 

Mi móvil es un huawey p20 pro. 

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y gracias por seguir los pasos sugeridos e indicar el modelo de tu móvil @Rachelruben2013. 

Me he puesto en contacto con nuestro equipo y me han informado que ya te están ayudando. Déjame saber cómo te va. 

Para la conexión Bluetooth puedes consultar ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí por si tienes preguntas.