Mi Versa no enciende

[YesSegura]

Hola buenas tardes, en junio me regalaron mi Fitbit versa, funcionaba súper bien, hasta el día de hoy que el touch no funcionaba y empezó a moverse las teclas por si solas, reinicie el teléfono y continuó igual, lo volví a reiniciar y la pantalla se apagó y empezó aparecer de colores. Ahora no prende, ayuda! Que puedo hacer?? 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @YesSegura. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que ya reiniciaste el teléfono y que ahora tu reloj no se enciende.

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu Versa con estos pasos?

1. Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. En Fitbit Versa Lite, mantén pulsado el botón de retroceso durante 10 segundos.
2. Suelta los botones.

Espero tu respuesta. 

[YesSegura]

Hola Andrea, gracias por contestar. Fíjate que ya reinicie el reloj, ya cambié el formato de la hora. El teléfono si se puede sincronizar pero la pantalla sigue sin prender, la luz si prende en color verde pero la pantalla no prende. Siento que ya reinicie de más el teléfono ya no quiero apretar más botones. Espero que puedan hacer un cambio de reloj. No tengo ni el mes con el reloj y lo cuidaba mucho. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver y por describir los pasos que has seguido para resolver esta situación @YesSegura. Será un gusto seguirte asistiendo. 

Me puesto en contacto con nuestro Equipo de Soporte y me han informado que ya te están ayudando. Sigue sus consejos y déjame saber cómo te va.

Sigue participando en los foros. 

[YesSegura]

Hola buenas tardes, sigo en espera de que resuelvan mi situación con mi reloj. La verdad que es una decepción ver tantas quejas con el mismo problema de que la pantalla no sirve, y que aún sabiendo de que tienen ese problema de fábrica con el versa, aún se pongan a darnos una serie de pasos que no llevan a nada, porque la pantalla no prende, no funciona. Espero que me hagan devolución del dinero o me hagan cambio de un equipo que si funcione. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por tus comentarios @YesSegura. Entiendo cómo te sientes los pasos que te dan son parte de un proceso que debe de seguir nuestro equipo.

Te invito a que consultes la Garantía y Política de devolución y que continues en contacto con nuestro equipo para obtener una solución. 

Déjame saber si tienes más preguntas. 

[YesSegura]

Gracias por responder Andrea, ni habrá algún número telefónico en el que me puedan resolver mi situación, porque eso de estar esperando a que te contesten el correo es un poco desesperante. Quisiera saber qué opciones me ofrecen.  

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu comentarios  @YesSegura el volumen de incidencias ha sido alto en los últimos días y nuestro equipo trabaja para responder a la brevedad posible. ¿En qué país te encuentras ubicada? Dependiendo tu país puedo compartirte varios números. 

El número de nuestra línea en Español, es el 911 98 54 95. El horario de dicha línea, es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (Hora de España).

Puedes contactarnos al número 1 (877)-623-4997. Nuestros horarios son de 9:00 AM, hora del Pacífico a 17:00 Horas del Pacífico, de Lunes a Viernes (este número es de Estados Unidos).

Sigue participando en los foros. 

[YesSegura]

Hola Andrea, solo para informar que el día de ayer por la noche llego mi pantalla nueva. Estoy muy contenta y agradecida con las atenciones que tuvieron, sin duda una excelente atención al cliente.

Gracias!! 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por informarme que ha llegado tu pantalla @YesSegura.  

Ha sido un gusto atenderte.

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.

Sigue participando en los foros. 

[YesSegura]

Estoy muy agradecida con el equipo de Fitbit, el día de ayer me llegó mi pantalla, me mandaron uno nuevo y además me enviaron el Fitbit versa 2!!! Estoy súper feliz!!

Excelente servicio al cliente!!

[DavideFitbit]

Son buenas noticias @YesSegura, gracias por compartir que te han enviado ya un nuevo Versa 2 de reemplazo. 😎

Hazme saber si tienes otras preguntas.