Mi Versa presenta comportamiento errático

[XallyDorantes]

Hola buen día. Tengo un versa desde el 18 de diciembre, todo me había funcionado correctamente, hasta el día de ayer noté que se movía raro sin que yo le estuviera moviendo y el día de hoy hizo lo mismo contestaba los msjs de whatsApp desde ahí sin que yo lo tocara.

Me podrían ayudar de favor?

Saludos :)!

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @XallyDorantes. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del comportamiento de tu Fitbit Versa.

Para corregir estos errores te sugiero que reinicies tu reloj:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. En Fitbit Versa Lite, mantén pulsado el botón de retroceso durante 10 segundos.
2. Suelta los botones.
3. Si sigues teniendo problemas con el dispositivo, apágalo y vuelve a encenderlo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se apaga el dispositivo Fitbit? 

Déjame saber cómo te va. 

[XallyDorantes]

Hola @AndreaFitbit buenos días.

Hice lo que me dijiste y aún sigue igual tiembla la pantalla y como que se quiere cambiar al menú, se abren las aplicaciones que tiene sin que yo le esté moviendo a nada, también he notado que la batería ya me dura menos, por decir lo cargo hoy y el día de mañana ya no tiene y eso no me hacia antes, me duraba hasta 4 días. 

A veces el botón de retroceso no me funciona y le tengo que estar presionando para que me funcione.

Espero y me puedan ayudar, me encanta el fitbit.

Saludos :)!

[XallyDorantes]

Hola @AndreaFitbit  buen día.

Te comentó que a partir de lo que me dijiste que le hiciera ya no me aparece el contador de las pulsaciones  :(. 

Por favor ayúdame.

Saludos :)! 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @XallyDorantes. Será un gusto seguir asistiéndote. 

Te recomiendo que restablezcas tu Versa a valores de fábrica:

En tu dispositivo, abre la aplicación Configuración > Acerca de > Restablecer valores de fábrica o Borrar datos de usuario.

Esto borrará tu información pero ayudará con el error. 

Déjame saber cómo te va. 

[XallyDorantes]

Hola @AndreaFitbit gracias por contestar.

Te comento que lo restauré como valores de fabrica y me seguía haciendo lo mismo. Ahorita ya no puedo seleccionar una aplicación porque la pantalla se mueve y eso hace que no la pueda seleccionar. 

Saludos :)!

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por restaurar tu reloj a valores de fábrica @XallyDorantes. Con gusto te asistiré.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va.