Mi Versa se apaga y tiene batería

[CristinaSD]

Hola, hoy mi versa ha dejado de funcionar, resultó apagado y no encendía. Lo conecté un momento a la base y logré que encendiera, vi que tenía 74 de batería. Por lo que volví a usarlo para registrar mi entrenamiento, sin embargo al minuto cuando fui a ver está nuevamente apagado. ¿Que debo hacer? Mi versa a penas tiene catorce meses de uso.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Hola @CristinaSD es muy bueno verte de nuevo por los Foros de la Comunidad de Fitbit. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de lo que sucedió cont tu Fitbit Versa.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• En último caso vuelve a realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Si no logras ver que tu Versa este cargando puedes realizar estos pasos: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[CristinaSD]

Hola.

Traté de hacer todos los pasos sugeridos, pero el reloj sigue con el mismo comportamiento, carga un poco muestra 100% y vuelve y se apaga volviendo a mostrar carga en 0%.

[Cristina-MV]

A mi me pasa lo mismo y ni siquiera me permite restablecerlo a valores de fábrica, pulsando los 3 botones ni se inmuta. Solo se enciende con el logotipo en el cargador. 

Si el siguiente paso es mandar un correo ya estoy esperando respuesta.

Gracias

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Hola, gracias por contestar. 

@CristinaSD En tu caso he solicitado se abra un ticket para que verifique que pasa con tu Versa. @Cristina-MV Igualmente contigo, note que ya tienes un caso abierto para que te sigan apoyando. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[florssalvatges]

a mí me pasa algo parecido. Pantalla negra, la luz verde de los latidos funciona. Puedo hacer reset, pero no aparece el logo de fitbit. Y no me deja restablecer a valores de fábrica.

[YojanaFitbit]

Gracias por los detalles en tu publicación @florssalvatges. He solicitado se cree un caso para ti también. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[CristinaSD]

Compré hace poco más de un año el reloj, costoso además, para que después quede de pisa papel porque ya no tiene garantía. Que mala marca, que mala calidad de producto. Dejen de engañar a los usuarios y digan la verdad, que se esta adquiriendo un reloj desechable.

Editado por moderador: Formato.

[Cristina-MV]

Yo he tenido la suerte de tener el reloj en garantía y me lo han cambiado pero siempre te queda la duda si volverá a pasar. Lamento que el tuyo no estuviera en garantía  @CristinaSD

[YojanaFitbit]

Hola @CristinaSD, gracias por darnos la retroalimentacion de tu experiencia con los productos de Fitbit. Lamentamos los inconvenientes que has tenido con tu Versa. Si necesitas mas información acerca de tu garantía nuestro equipo puede darte mas información por correo electrónico.

@Cristina-MV sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestras interacciones en el futuro. Si necesitas mas detalles acerca de tu modelo con gusto te seguiremos ayudando. 

Déjame saber si tienes mas preguntas.