Mi Versa tiene la pantalla negra, intenté reiniciar y no funciona

[AdrianaSoto]

Qué puedo hacer en este caso?

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @AdrianaSoto. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que ya intentaste reiniciar. 

Me he puesto en contacto con nuestro equipo y me han informado que ya te están ayudando.

Sigue participando en los foros. 

[Braulio239]

El mío también tiene la pantalla negra y no enciende 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Braulio239. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. 

Para ayudarte mejor puedes indicar ¿qué sucede cuando conectas tu reloj a la energía eléctrica? ¿Tu Versa vibra cuando presionas el botón?

Te recomiendo que lo reinicies:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. 
2. Suelta los botones.

Espero tu respuesta. 

[Braulio239]

Solo se pone la pantalla en azul y se vuelve a apagar 

[AndreaFitbit]

Gracias por seguir los pasos recomendados y por mencionar lo que le sucede a tu reloj @Braulio239.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

Déjame saber cómo te va. 

[Fridelida]

Buenos días Tengo el mismo problema desde esta mañana. Recibo las notificaciones ya que vibra pero no se enciende la pantalla.

Intento apagarlo para reiniciarlo pero sigue igual.

Gracias por avisar al equipo técnico para recibir soporte.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Fridelida. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que tu reloj vibra al recibir las notificaciones y que has intentado apagarlo para reiniciarlo.

También he creado un caso en tu nombre para que recibas soporte por correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Fridelida]

Buenas tardes 

Desde hace una semana más o menos mi Versa se descarga en un solo día mientras que antes duraba casi una semana. 

Me puede abrir una incidencia para que el equipo de soporte se ponga en contacto conmigo?

He actualizado el reloj, he cambiado de fuente de carga, pero sigue igual.

Lo cargo, retiro el reloj con 100% y al día siguiente se apaga al 0%.

Gracias 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por compartir tu inquietud acerca de la duración de la batería de tu Versa @Fridelida.

Por el momento no puedo crear incidencias pero la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros.