Mi Versa tiene la pantalla negra

[AngieMontenegro]

Mi Fitbit tiene la pantalla negra, no me aparece el logotipo ni nada. Desde la app se desconectó. Un día simplemente me salió en la app un mensaje de error y desde ahí dejó de funcionar. Q puedo hacer? 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenida a los Foros Comunitarios @AngieMontenegro. 

Gracias por los pasos que ya has intentado para ayudar a tu Versa, te recomiendo que sigas estos pasos para corroborar que la batería de tu Fitbit esté funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas. 

[AngieMontenegro]

Gracias Yojana @YojanaFitbit @pero no funciona, no se prende y cuando lo pongo a cargar la pantalla se queda negra. Que puedo hacer? 

[YojanaFitbit]

Hola @AngieMontenegro, gracias por contactarnos nuevamente y por los detalles que mencionas en tu publicación con respecto a las instrucciones dadas con anterioridad. He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.