Mi dispositivo Versa no enciende

[LinaSilva]

Después de actualizar mi dispositivo Versa con la ultima actualización de software, el dispositivo no enciende, ya intenté todos los pasos sugeridos en esta sección https://help.fitbit.com/articles/es/Help_article/1257?q=reiniciar&l=es&fs=Search&pn=1, tanto los pasos para apagarlo como para reiniciarlo y ha sido imposible volverlo a encender. 

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[DavideFitbit]

Bienvenida al foro de la Comunidad Fitbit @LinaSilva, lamento la demora de mi respuesta.

Gracias por la información que has compartido en relación al reloj Fitbit que ya no se enciende. 

Antes de considerar otras opciones, si ya has intentado reiniciar tu Versa ¿Podrías por favor confirmar cual es la opción de Formato de reloj que tienes seleccionada? He notado que esto sucede en ocasiones con algunos formatos de reloj, sobre todo cuando no son desarrollados por Fitbit. 

Te recomiendo intentar a cambiar el Formato de reloj siguiendo los pasos descritos aquí y confirmar si continuas teniendo la misma dificultad. 

Hazme saber del resultado. 

[LinaSilva]

Hola David, 

gracias por tu ayuda, sin embargo desvinculé mi dispositivo al celular y no puedo hacerle cambios desde la aplicación.

Quedo atenta. No se como proceder. 

[DavideFitbit]

Gracias por tu respuesta y por haber confirmado que ya has intentado los pasos sugeridos @LinaSilva. 

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado y pronto deberías recibir una respuesta, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Hazme saber sobre el resultado y si tienes otras preguntas.