Mi experience con el Fitbit Versa

[LuisaMargarita]

les doy los antecedente sobre mi relación con el Fitbit Versa. 

Compre mi Versa original en:

WM SUPERCENTER #1845 COOPER CITY FL, USA

Fecha de la transacción: 05/21/2018

Tipo de tarjeta:	Visa
Tipo de transacción:	Compras
Descripción del comerciante:	GROCERY STORES, SUPERMARKETS
Información del comerciante:	COOPER CITY , FL
Número de referencia:	7881

Con menos de 3 meses de uso la bateria del mismo fallo, en esa oportunidad envié el reloj junto al cargador y correas en su caja original y Fitbit me lo sustituyó por un nuevo Versa de paquete en Octubre del 2018. Este Versa nuevamente falló el 19 de Mayo del 2019, es decir 7 meses después. La falla fue la misma, apagón repentino. Nuevamente envié a Fitbit el reloj junto al cargador y correas en su caja de regreso y Fitbit me envio en Agosto del 2019 un reloj refurbish sin su caja ni correas fuera sin caja que es que actualmente falló, nuevamente apagon repentino.

Todo esto lo narro porque yo ya tengo suficiente experiencia con este producto y se perfectamente como conectarlo, reiniciarlo, apagarlo, cargarlo, limpiarlo, etc. lo que le sucede al reloj es UN DEFECTO DE FABRICA que Fitbit no ha resuelto en su fabrica. Es un defecto en la bateria. Sin embargo he realizado varias veces (Al menos 3) lo sugerido en su email anterior y NADA a funcionado. El reloj se calienta cuando lo intento cargar.

Por lo antes expuesto solicito se me envíe a la brevedad posible un Versa Original y Nuevo en su caja

Compre mi Fitbit bversa después de pasarme 2 o 3 meses investigando para escoger un istrumento que me acompañara en mis entrenamientos diarios, porque entreno diariamente y me gusta llevar el track de mis entrenos. Los compare con el Vivoactive de Garmin, el Iwach de apple y otroas masrcas como Sunto y Polar. Me decidí por el versa porque me pareceio que era la mejor relación precio/calidad/tecnologia y me arrepiento más allá de mis culpas porque no solamente el reloj es defectuoso, adicionalmente ustedes como compañía dan el peor servicio al cliente que nadie pueda imaginar.

He seguido al pié de la letra toda la información que despliega su pagina web para cargar y mantener en óptimas condiciones el reloj, el cual supuestamente se puede sumergir en agua hasta 5ATM y lo cual es una mentira, ya que en dos ocaciones lo hice con dos versas direfentes y en ambas ocaciones el relij dejó de funcionar. Adicionalmente y con el tercer versa a los 7 meses y sin ninguna razón aparente la bateria dejó de funcionar.

Yo compré un Versa NUEVO y no refaccionado, y les exijo me envíen uno NUEVO porque para eso les pague un dinero. Lo demás es una ESTAFA en toda regla.

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit]

Hola @LuisaMargarita, es un gusto verte por los Foros Comunitarios. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento escuchar que estás pasando por esta situación con tu Fitbit Versa.  Agradezco tus comentarios sobre dicho reloj y nuestro Servicio al Cliente. 

Ten en cuenta que nuestro objetivo principal es evitar experiencias negativas para nuestros clientes, siempre estamos dispuestos a ayudar y proporcionar pasos para la solución de problemas. Luego, si tu Fitbit se considera defectuoso, revisamos la elegibilidad utilizando la opción de garantía de un año.

Además, nuestros productos están diseñados y fabricados para durar (esto se aplica a cada componente del producto), sin embargo, no existe una forma infalible de garantizar que no haya problemas a largo plazo. Debido a esto, nuestra Política de Garantía está configurada para proporcionar la mayor cobertura posible.

He notado que te has puesto en contacto con nuestro Servicio al Cliente nuevamente después y veo que te están ayudando a resolver el inconveniente con tu reloj. Sin embargo, no han vuelto a tener noticias tuyas desde el 20 de abril. Si aún no lo has hecho, por favor revisa tu bandeja de entrada para que puedan darte una resolución lo más pronto posible.

Si bien la satisfacción del cliente sigue siendo nuestro objetivo número uno, las demandas de dirigir un negocio global requieren que hagamos cumplir nuestra garantía de manera consistente.

Déjame saber si tienes preguntas. 

[LuisaMargarita]

Señores FitBit:

Para cuando piensan contestar mi email? Cuando piensan ustedes cumplir con su palabra y escritos y me enviarán fitBit Versa TOTALMENTE NUEVO que me corresponde?

Desde el jueves 07/05/2020 pasado su almacén recibió el FitBit Versa defectuoso tal como lo solicitaron, así que estoy esperando que ustedes cumplan.

Nuevamente decepcionante la atención al cliente de esta compañía.

Atentamente

Luisa Trujillo