Mi versa no registra el ritmo cardiaco

[PILARIN16]

Hola mi versa lleva tres dias sin registrar el ritmo cardiaco en reposo y cuando le pongo alguna actividad el registro es erróneo marcando excesivas pulsaciones.

[EdsonFitbit]

@PILARIN16 Bienvenida a la Comunidad de Fitbit.

Lamento escuchar que tengas dificultades con el registro de tu ritmo cardíaco.

Si aún no lo has hecho, por favor reinicia tu Fitbit Versa siguiendo estos pasos. Además de esto, apaga el sensor del ritmo cardíaco y vuelve a encenderlo. Puedes encontrar esta función en tu Versa si vas a Ajustes > Ritmo cardíaco.

También te recomiendo visitar este artículo con la guía para mejorar la precisión de la lectura de tu frecuencia cardíaca.

Si tienes alguna pregunta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.

[Margodo31]

He hecho todos los pasos que ponen en la contestación y todavía no funciona

[Margodo31]

A mi me pasa lo mismo llevo 3 días reiniciando el reloj, he agotado todas las posibilidades que he leído en la comunidad y nada... Me podrían solucionar el tema... Gracias. 

[EdsonFitbit]

Gracias por visitar la Comunidad de Fitbit @Margodo31.

Lamento escuchar que tu Fitbit Charge 3 no registre tu ritmo cardíaco ni tu sueño. Te agradezco por seguir los pasos mencionados arriba antes de contactarnos.

Quisiera aclarar que las fases del sueño dependen del registro del ritmo cardíaco. Entonces si no funciona uno el otro también deja de funcionar.

En este caso puedes restablecer los valores de fábrica de tu Versa siguiendo los pasos a continuación, pero ten presente que las aplicaciones, los datos almacenados, la información personal, las tarjetas de crédito y débito y los ajustes guardados se borrarán de tu Versa:

En tu dispositivo, abre la aplicación Configuración > Acerca de > Restablecer valores de fábrica o Borrar datos de usuario.

Moví tu segunda publicación a esta conversación para evitar confusiones.

Si necesitas ayuda, por favor háznoslo saber.

[Margodo31]

Mi fitbit es el versa, igualmente he reiniciado de fabrica y tampoco funciona. Alguna solución más? Gracias. 

[EdsonFitbit]

@Margodo31, gracias por tu respuesta.

Para evaluar tu situación, he abierto un caso con nuestro equipo de Atención al cliente. Por favor revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico durante los próximos días. Ellos te dirán cómo proceder lo más pronto posible. Gracias por tu paciencia.

Por favor dime si tienes alguna pregunta.