No detecta el ritmo cardíaco ni encienden las luces verdes

[Anniux]

Hola

Ya me llego el reloj de reemplazo, pero simplemente no me detecta el ritmo cardíaco, ni prenden las luces verdes que están detrás del reloj. 

Ya revise los tutoriales de ayuda y nada funciona.

Me puedes ayudar por favor. 

Quedo atenta a tu amable respuesta.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Anniux. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del registro del ritmo cardíaco con tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que ya revisaste los tutoriales de ayuda.

¿Puedes confirmar que has seguido los pasos del artículo: ¿Por qué no veo mi ritmo cardiaco en mi dispositivo Fitbit??

Espero tu respuesta. 

[Anniux]

Hola Andrea

Te indico que es lo que me han pedido y le realice al reloj: 

1. Me pidieron actualizará el firmware. La cual ya estaba actualizada.

2. Me pidieron que lo reseteara y lo hice y no funciono.

3. Me pidieron hiciera una restauración de fabrica, la hice y tampoco funciono.

Sigue igual, no me detecta el ritmo cardíaco y ni prenden las luces verdes.

Me enviaron un fitbit de reemplazo defectuoso. 

Espero que a la brevedad me den una solución. 

Buen día. 

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y gracias por seguir los pasos recomendados @Anniux. Será un gusto seguir asistiéndote. 

Te recomiendo que sigas en contacto con nuestro equipo para que te den una solución.

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