No funciona la pantalla táctil de mi reloj Versa 2

[loli_rumin]

Buenas tardes,

Hace varios días que la pantalla táctil de mi dispositivo Versa no funciona.  Se conecta correctamente a la app de fitbit de mi smartphone y recibo los avisos de llamadas, mensajes y whatsapp pero la pantalla táctil no me funciona. El otro día durante una actualización salió un mensaje en mi Versa que no se había podido finalizar la actualización por falta de WiFi. 

Debido a que la pantalla táctil no funciona no sé como retomar la actualización. De la misma forma no encuentro información de como hacerlo a través de Bluetooth. En cualquier caso si el problema de la pantalla táctil está relacionado con el fallo de la actualización o no. Necesito asistencia por parte de fitbit para poder recuperar el correcto funcionamiento de mi reloj.

Gracias de antemano.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenida a los Foros Comunitarios @loli_rumin. 

Gracias por reportar que la pantalla de tu Versa 2 no funciona con normalidad después de los pasos que ya has intentado. Te recomiendo que sigas estas instrucciones:

• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Si tu Charge 3 logra sincronizando por favor intenta cambiar el formato de reloj para ver si esto ayuda a la pantalla.

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas. 

[loli_rumin]

Buenos días,

Unos minutos después de enviar mi mensaje, aparecieron dos rayas verticales a la izquierda de mi pantalla. Y una hora después el reloj dejo de funcionar. Ya no enciende. 

La carga de batería estaba al 100% cuando eso ocurrió.

Por tanto el problema ha ido a peor y ahora el reloj ha dejado de funcionar.

Le agradecería me indicasen que pasos debo seguir.

[loli_rumin]

Buenos días,

Unos minutos después de enviar mi mensaje, aparecieron dos rayas verticales a la izquierda de mi pantalla. Y una hora después el reloj dejo de funcionar. Ya no enciende. 

La carga de batería estaba al 100% cuando eso ocurrió.

Por tanto el problema ha ido a peor y ahora el reloj ha dejado de funcionar.

Le agradecería me indicasen que pasos debo seguir.