No funciona la vinculación con Alexa

[ADRIANMON1971]

Hola, buenos días, intento continuamente la sincronización con Alexa pero nunca lo consigo, aprieto el botón, se queda Alexa esperando, le hablo y le pregunto por el tiempo, y aparece "Procesando" y luego me aparece que "Pregunte a Alexa" le vuelvo a dar y empezamos otra vez igual, no hay manera.

Tengo cuenta de Alexa con Amazon.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @ADRIANMON1971. Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la vinculación de tu Versa 2 con Alexa. Gracias por indicar que tienes cuenta con Amazon. 

Puedes confirmar que has seguido lo pasos del artículo de ayuda: ¿Cómo se usa Alexa en Fitbit Versa 2? ¿Tienes error al preguntar solamente el tiempo o con todo lo que preguntas?

Espero tu respuesta. 

[ADRIANMON1971]

Hola, he seguido todos los pasos 3 veces y sigue igual, mi teléfono es un iphone ios 13.1.3 y fitbit está actualizado, no se lo que ocurre. Un saludo.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @ADRIANMON1971. 

Te recomiendo que reinicies tu Versa 2, que verifiques que el idioma está configurado correctamente y que vuelvas a enlazar Alexa con Fitbit.

Déjame saber cómo te va. 

[StephyG]

Hola, tengo el mismo problema, he comprobado que estoy enlazada con Alexa, que el idioma sea en español y todo y aún así no he podido comunicarme desde el reloj, sale procesando y después nada, he reiniciado el reloj también y aún así nada, he iniciado sesión y vinculado un par de veces y nada 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por indicar los pasos que has seguido para que te funcione Alexa @StephyG. 

Para ayudarte mejor puedes indicar si el mensaje: procesando te sale siempre que intentas usar Alexa. Confirma que has seguido las indicaciones del artículo que agregué en mi publicación anterior. 

Sigue participando en los foros.  

[StephyG]

Cuando recién compre Alexa si pude utilizarlo una vez y ahora me sale siempre, seguí las instrucciones de vinculación, incluso cheque que estuviera en los idiomas 

Hola Andrea, sigo con el mismo problema, tendrás alguna solución? 

Editado por moderador: publicación actualizada. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que has seguido las instrucciones de vinculación de Alexa sin éxito @StephyG.

La mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros. 

[StephyG]

 

Hola Andrea, he intentado chatear o llamarles pero me dice que no está disponible, lo que veo es que en país me aparece españa y yo estoy en mexico 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver, por indicar lo que te aparece y por adjuntar una captura de pantalla @StephyG.

El horario de atención en español es el horario de España y el número es también de España. Te puedo dar el número de Estados Unidos si prefieres contactar por vía telefónica. 

Gracias por tu comprensión y sigue participando en los foros. 

[StephyG]

Lo intentaré con españa primero, muchas gracias

Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @StephyG. El horario de atención aparece en el enlace y recuerda hacer el cambio a horario de España.

Espero que tu inquietud sea resuelta muy pronto y sigue participando en nuestra comunidad. 

[StephyG]

Hola Andre, he intentado chatear en vivo como me recomendaste pero no puedo, empieza en español y luego automáticamente el chat se convierte en inglés después de elegir las únicas opciones que me aparecen para elegir y que me piden para comenzar el chat, por línea no he podido comunicarme por qué no me dejan, algún otra manera de contactar para que me resuelvan el problema? Gracias! 

[AndreaFitbit]

Hola @StephyG. Gracias por volver y por indicar que has tenido dificultad para ponerte en contacto a través de nuestro chat. 

Puedes intentar llamar por teléfono. Puedes también intentar enviar un correo.

Disculpa por los inconvenientes que esto haya podido ocasionar y sigue participando en los foros.