No funciona mi Fitbit Versa desde hace meses

[María-ML]

Buenas tardes.

Desde al menos diciembre del año pasado y tras una actualización de mi fitbit versa, la batería empezó a gastarse de manera rapidísima y a tener problemas de sincronización con el móvil.

De hecho se quedó apagado y en enero intenté encenderlo otra vez sin éxito ya que creo que solo lo conseguí enlazar una vez pero el dispositivo no iba bien.

Al ponerlo en el cargador el versa se calentaba en exceso y llegaba incluso a casi quemar las manos.

Con todo esto del confinamiento lo metí en un cajón y ahora lo rescato.

¿Podéis ayudarme para restablecerlo y poder usarlo?

Gracias de antemano y un saludo.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @María-ML. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar todos los pasos que has seguido para resolver esta situación.

Puedes confirmar que has hecho lo siguiente:

• Limpiar los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intentar conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.
• Asegurarte de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.
• Comprobar la alineación y volver a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reiniciar el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Ya que no has usado el dispositivo en varios meses y no se encenderá, deja el dispositivo conectado al cable de carga durante al menos 30 minutos.

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[María-ML]

Buenos días Andrea.

He probado todo lo que has comentado en varias ocasiones.

De hecho lo he dejarlo conectado durante más de media hora y siempre que lo hago el dispositivo se calienta muchísimo. También he probado con otros cargadores con certificacion UL y pasa lo mismo.

He limpiado todo y me he cerciorado que los contactos no están dañados

Busqué las combinaciones de botones para hacer un reset y un hard reset y nada.

He entrado a mirar de cuando son mis últimos informes, y son de diciembre de 2019.

Si no recuerdo mal, todo esto vino a los días de una actualización de software.

Si necesitas el numero de serie o lo que sea, os lo envio.

Gracias y un saludo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @María-ML, Con gusto te seguiré asistiendo.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.

[María-ML]

Muchas Gracias Andrea.

Espero que podamos solucionar el problema del dispositivo.

Un abrazo y gracias por tu tiempo y dedicación.

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @María-ML. También espero que tu inquietud sea resuelta pronto. 

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver.