No funciona pantalla de Versa 2 - pantalla dañada

[nicole.pepi]

Hola

Tengo mi Versa 2 desde Octubre de 2019, y hace dos semanas comenzó primero a bloquearse y desbloquearse, y a ejecutar aplicaciones sin que lo toque, y se arreglaba al reiniciarlo. Después dejó de mostrar el reloj y solo se ven lineas de colores, como si estuviera desconectada, y ahora está de color negro al presionar el botón de inicio aparecen luces blancas.

Espero me puedan ayudar, muchas gracias.

[YojanaFitbit]

Hola @nicole.pepi, bienvenida a los Foros de la Comunidad de Fitbit. Con mucho gusto te ayudaré con lo que has reportado que sucedió con la pantalla de tu Versa 2.

Gracias por contactarnos y por los detalles de los pasos que mencionas en tu publicación. He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Déjame saber si necesitas algo más, estaré cerca por si me necesitas. 

[nicole.pepi]

Gracias @YojanaFitbit , respondí el correo electrónico con videos, pues seguí las instrucciones pero no funcionó la solución.

[YojanaFitbit]

Gracias por responder @nicole.pepi. Cuando recibas la respuesta de nuestro equipo asegúrate de decirles un resumen de los pasos que ya has intentado para que sea más precisa la interacción, ellos cuentas con un equipo específico para corroborar los datos que das y ver qué pasos debes seguir.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.