No funciona pantalla táctil de Versa 2

[FannAP9]

Buenas tardes. Me pasa exactamente lo mismo que a los demas usuarios. La pantalla tactil de mi versa 2 no funciona, solo el boton lateral. He probado a hacer todo lo que comentais y sigue sin funcionar. 

Editado por moderador:  formato y etiqueta. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por mencionar que has probado todo lo comentado @FannAP9. Siento saber que la pantalla táctil de tu Versa 2 sigue sin funcionar. Con gusto te ayudaré.

¿Puedes confirmar que has intentado cambiar el formato de reloj de tu Versa 2 con los pasos  del artículo: ¿Cómo cambio el formato del reloj en mi dispositivo Fitbit??

[FannAP9]

Si, lo he intentado, la he apagado, la he puesto a cargar... He probado todo pero sigue sin funcionar. 

Alguna solución?

Gracias. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @FannAP9. 

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y estás recibiendo asistencia. 

Que tengas un bonito día. 

[FannAP9]

No me han contestado, solo me han preguntado en que falla la pulsera. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que todavía no te han contestado de nuestro equipo @FannAP9.

Espero un poco a su respuesta y déjame saber si aún no te han respondido en un par de días.

Que tengas un bonito día. 

[FannAP9]

Alguna novedad sobre el tema? Gracias. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por compartir tu inquietud @FannAP9. 

Te recomiendo volver a escribirnos desde una dirección de correo electrónico diferente e indicando el número de caso original para poder ayudarte.

[FannAP9]

Lo haría gratamente pero es que no me han dado ningun número de caso original y tampoco tengo más respuestas que las tuyas. Agradecería alguna solución, gracias. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver nuevamente y será un gusto seguir asistiéndote @FannAP9.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

[Carmenga6]

Hola:

No me funciona la pantalla de mi versa 2.

He seguido la explicaciones de reiniciarlo y cambiar pantalla y ha estado funcionando así un mes.

Ahora después de cargarlo, al darle al botón, aparece por las esquinas en verde (no le dado ningún golpe ni se me ha caído).

Desde la aplicacion he procedido a cambiar la pantalla otra vez, pero ya no hace nada.

Parece que el reloj se ha quedado muerto.

¿Alguna solucion?

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Carmenga6. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Versa 2. Gracias por mencionar que has reiniciado y cambiado la pantalla de  tu reloj. Lamento que ahora aparece por las esquinas verde. 

Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Que tengas un bonito día. 

[FannAP9]

Buenos días, sigo sin solución u. Mes después habéis marcado el mensaje como solucion y 40 días después aun n9 tengo respuesta. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @FannAP9. Siento mucho saber que todavía no tienes respuesta acerca de tu inquietud.

Te  he enviado un mensaje privado para seguir asistiéndote.

Que tengas un bonito día. 

[FannAP9]

No entiendo que pasa ahora con el correo. Y tp me deja seguir contestando en el otro mensaje, por favor, podría tener alguna solución mi pulsera? 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por compartir tu inquietud @FannAP9. 

Te sugiero que te pongas contacto con nuestro equipo a través de una llamada telefónica.

Que tengas un bonito día.