No funciona pantalla táctil de Versa

[Lauganav]

Hola me gustaría que me dieran una solución:

Hace unos días la pantalla de mi Versa dejó de funcionar pero carga y hace todas las funciones. Lo único que no sale nada en la pantalla. He realizado sin éxito el inicio forzado con los dos botones y hasta con los tres botones pero nada. ¿Alguien me podría ayudar? Gracias.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Lauganav. 

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor realiza las siguientes instrucciones en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• Cambia el formato de reloj por otro
• En último caso vuelve a realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[Lauganav]

Hola Yolanda, muchas gracias por tu respuesta. He seguido tus indicaciones pero sigue sin funcionar. Solamente vibra y la parte de trás del reloj parpadea en verde (el sensor que pega con la piel). Me vibra la alarma y me vibra con las notificaciones y llamadas pero sigue igual, no se ve nada de la pantalla. ¿Qué más puedo hacer? Gracias.

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Hola @Lauganav, gracias por contactarnos nuevamente y por los detalles que mencionas en tu publicación con respecto a las instrucciones dadas con anterioridad. He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.