No monitoriza el sueño en sus distintas fases

[Maria18]

Buenos días, 

Llevo días intentando que mi Fitbit Versa 2 monitorice el sueño correctamente. Los primeros días funcionaba a la perfección activando el modo sueño en mi dispositivo de pulsera. Ahora ya no. Solo me detecta: despierta/inquieta/durmiendo. 

Lo he intentado sin activar la función, para que me lo calcularse automáticamente y tampoco.

¿Alguna solución?

Lo compré el 11 de junio y hasta el sábado 21 funcionó sin problema. 

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[DavideFitbit]

Hola @Maria18, bienvenida al foro de la Comunidad de Fitbit en español. 

Gracias por haber compartido esta información acerca de la dificultad que has encontrado para monitorar el sueño en sus distintas fases. 

Antes de considerar otras opciones, ten en cuenta que hay algunos casos en los que es posible que veas tu patrón de sueño (que muestra el tiempo que pasas dormido, despierto e inquieto) en vez de las fases del sueño:

• Si has dormido en una posición que impedía que el dispositivo obtuviese una lectura del ritmo cardiaco constante o si lo has llevado demasiado suelto. Para obtener unos resultados óptimos, lleva puesto el dispositivo más arriba en la muñeca (unos 2 o 3 dedos por encima del hueso de la muñeca). Deberías sentir que la pulsera está segura, pero no demasiado apretada.
• Si has utilizado la opción Comenzar sueño ahora de la aplicación de Fitbit (en vez de simplemente llevar puesto el dispositivo en la cama). Para obtener más información acerca de la monitorización automática del sueño, consulta ¿Cómo se monitoriza el sueño?
• Si has dormido menos de 3 horas.
• Si la batería del dispositivo está a punto de agotarse.

El reloj necesita, como mínimo, tres horas de datos de sueño para calcular tus fases, por lo que no se podrán estimar tampoco durante las siestas cortas.

Adicional a ello, si aun consideras que el sueño no se registra correctamente, por favor intenta reiniciar tu reloj siguiendo estos pasos y verifica si continúas teniendo las mismas dificultades. 

Hazme saber sobre el resultado. 

[Maria18]

Buenas noches,

Después de seguir los pasos de reiniciar el dispositivo, esta noche me registró el sueño de la misma manera... Sigo sin conseguir ver las distintas fases del sueño en vez de "despierto, inquieto, durmiendo". 

Gracias

[DavideFitbit]

Hola @Maria18, gracias por tu respuesta. 

Dado que el Versa utiliza la monitorización del ritmo cardiaco para registrar las fases del sueño, asegúrate de haber seguido también todos los pasos descritos en este articulo para resolver problemas con el ritmo cardiaco, esto ha sido también util para otras personas que han encontrado la misma dificultad. 

Y si no lo hubieses hecho aun, te recomiendo que también realices un reinicio de tu Fitbit Versa.  

Por favor hazme saber del resultado. 

[Maria18]

Buenas tardes,

He tardado en dar una respuesta porque cada noche he probado diferentes aspectos de los que me mandasteis y sigo sin una solución. La cosa sigue igual...

No es normal que, haciendo lo mismo que al principio cuando funcionaba, ahora no funcione...

Gracias

[DavideFitbit]

Gracias por la actualización @Maria18, lamento saber que continuas experimentando las mismas dificultades con las fases del sueño después de todos los pasos sugeridos. 

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado y pronto deberías recibir una respuesta, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Hazme saber si tienes otras preguntas.