No puedo actualizar mi Versa 3

[Jleliebre]

Tengo un versa 3 nuevo ,vivo en cuba.He seguido todo el protocolo de actualizacion del versa 3 pero se para en el 5% y no logra terminar.llevo una semana intentándolo pero no lo logro.Alguna surgerencia y si hay otro método de actualizacion mediante pc? Gracias

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Jleliebre. Gracias por indicar que has seguido el protocolo de actualización del Versa 3 y no lo logras.

Las actualizaciones deben de realizarse desde el móvil. Asegúrate de que tu teléfono no necesite ser actualizado. ¿Puedes confirmar que has seguido las indicaciones del artículo de ayuda: ¿Por qué no puedo actualizar mi dispositivo Fitbit?? ¿Te sale algún mensaje de error cuando estás intentando actualizar tu reloj?

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[Jleliebre]

He seguido los pasos para actualizar mi versa 3,simplemente cuando llego al
5% de actualizacion se cae la actualizacion y me pide volver a reintentar y
así repetidamente .El mensaje de error nunca me sale.saludos

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has seguido los pasos recomendados @Jleliebre. 

Para ayudarte mejor puedes mencionar si tienes tu móvil actualizado. A veces los teléfonos necesitan estar actualizados para poder actualizar las aplicaciones y relojes.

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[Jleliebre]

El móvil esta actualizado,pero hay un detalle para la actualizacion del
versa 3 ,como único he podido tratar de actualizar es con un vpn

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @Jleliebre.

¿Puedes confirmar que tienes conectado tu reloj al cable de carga cuando intentas actualizarlo y que tienes una conexión de Internet estable?

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