No puedo actualizar mi Versa Lite Edition

[KarlaPacheco17]

Hola acabo de adquirir un versa lite edition y no me deja hacer la actualizacion para comenzar a usarlo, hace unos dias empezo a cargar la actualizacion y cuando estaba a punto de terminarla se apago y volvio a empezar, ahora ya ni si quiera carga nada de la actualizacion 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @KarlaPacheco17. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la actualización de tu Versa Lite.

Nuestro equipo ya está consciente de esta situación. Actualmente estamos investigando y trabajando en una solución. NO realices un restablecimiento de fábrica en el reloj como método de solución de problemas.

En su lugar, intenta lo siguiente:

• Conecta el reloj a una computadora e intenta la actualización a través de Bluetooth. Es posible que debas reanudar la actualización si falla varias veces. Nota: Debes tener el reloj conectado a una computadora para mejorar las posibilidades de una actualización exitosa.
• Si tienes más tiempo disponible, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente  y pueden guiarte a través de otro método utilizando una computadora con Windows 10.

Déjame saber cómo te va.