No puedo cambiar el formato de roloj de mi Versa 3

[rmorenoh]

Buenas tardes,

No puedo personalizar el formato de reloj de mi Versa 3, ni de los ya descargados ni otros formatos descargados al momento. Al intentar personalizar la pantalla se queda en blanco (ni piensa ni nada, simplemente en blanco...)

He cerrado sesión en el móvil y apagado el reloj y nada....

Me podríais ayudar?

Slds

Rafi

Editado por moderador: formato. 

[EstuardoFitbit]

Hola @rmorenoh, bienvenida a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por compartir con nosotros tus inquietudes respecto a este inconveniente con tu Versa 3 y por los pasos que ya has realizado. 

Teniendo en cuenta la situación que describes, lo que quisiera recomendarte es que intentaras realizando una nueva configuración de tu dispositivo. Para esto, dirígete a la aplicación de Fitbit y sincroniza tu dispositivo. Una vez realizada la sincronización de tu Versa 3, realiza los pasos descritos en este artículo de ayuda: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

[rmorenoh]

Buenos días, 

Ni ha funcionado.... Lo he vuelto a configurar sin borrar la aplicacion y otra borrando la aplicación y en ambos casos el error persiste. 

[EstuardoFitbit]

Gracias @rmorenoh, por contestar a mi publicación anterior. 

Teniendo en cuenta que ya has seguido los pasos sugeridos para intentar resolver este inconveniente, me gustaría continuar escalando tu caso a nuestro equipo de atención al cliente. Ellos se contactaran contigo lo antes posible para poder seguir asistiéndote. Esto se llevara a cabo por medio de correo electrónico, por lo que te pido estar atenta a tus nuevas entradas. 

[rmorenoh]

Buenos días, 

Ayer me llegó el reloj de sustitución y el error persiste.... cuando voy a "Relojes" no puedo personalizar el formato. Apagué el reloj, cerré sesión en el móvil y desinstalé la APP, después de eso volví a instalar la APP e iniciar sesión y a iniciar el reloj y el error persiste.

Quedo a la espera de vuestras noticias.

Slds

Rafaela Moreno

[EstuardoFitbit]

Hola @rmorenoh, gracias por estar de vuelta en la comunidad. 

Gracias por confirmar que el problema persiste a pesar de haber recibido un reloj de reemplazo.

Teniendo en cuenta que esta situación no está relacionada con el dispositivo, agradecería una explicación más detallada. Cuando dices que no puedes personalizar el formato, quieres decir que el cambio no se completa al elegir un formato o que la aplicación se congela al realizar el cambio.

[rmorenoh]

Buenas tardes,

Cuando accedo desde la galería al formato del reloj y le doy a personalizar formato del reloj la pantalla se queda en blanco. Puedo cambiar entre mis relojes y bajar más pero no puedo personalizarlos.

Slds 

Rafaela Moreno 

[EstuardoFitbit]

Hola @rmorenoh, gracias por contestar a mi publicación anterior. 

Quisiera comentarte que ya hemos transferido tu información a nuestro equipo especializado y ya se encuentran trabajando en una solución para este inconveniente. Sé que esta no es la respuesta que esperabas, pero espero puedas darnos algo de tiempo para darle una solución a este inconveniente. 

Que tengas un buen día. 

[VELOBE]

Hola también tengo el mismo problema, dejo de funcionar la opción de personalizar o configuración de los relojes al dar click no carga, la pantalla queda en blanco, he hecho todo para solucionar y no queda. Es exactamente lo que le sucede a @rmorenoh 

 

 

[VELOBE]

 

 

[EstuardoFitbit]

Hola @VELOBE, bienvenida a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por tomarte el tiempo de compartir esta situación con nosotros. 

Quisiera comentarte que esta situación ya está siendo investigada por nuestro equipo especializado. Esto significa que ya nos encontramos a la espera para poder darles una solución a nuestros usuarios. Me gustaría solicitar tu paciencia y entendimiento, y de antemano me disculpo por cualquier inconveniente que esto pudo haber causado. 

Que tengas un buen día. 

[VELOBE]

Gracias ya fue resuelto el problema...  🙏

[EstuardoFitbit]

Gracias @VELOBE, por informarnos que tu situación se a resuelto. 

En cualquier caso puedes seguir compartiendo cualquier experiencia que tengas junto a tu dispositivo Fitbit. 

Que tengas un buen día. 

[rmorenoh]

Hola, 

En mi caso también se ha resuelto el problema. 

Slds 

[EstuardoFitbit]

Gracias @rmorenoh, por confirmar que tu situación se ha resuelto. 

Por favor les ruego mantenerme al tanto de cualquier nueva situación que puedan llegar a presentar.