No puedo configurar mi Versa a otro teléfono móvil

[SaraiG]

Tenía configurado mi fitbit en un LG K11+ pero dejo de sincronizar, estoy tratando de configurarlo en un galaxy note 9 pero no me aparece el Bluetooth del versa, que puedo hacer para poder configurarlo?

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit]

Hola @SaraiG, es un gusto verte por los Foros Comunitarios. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Para configurar tu Versa en tu Galaxy Note 9, te recomiendo seguir estos pasos:

- Reinicia tu Versa. 
- En tu teléfono LG K11+, ve a Configuración> Bluetooth y elimine todas las conexiones que existen. con tu Versa (Olvida el dispositivo, ignórelo o desincronice según la versión del sistema operativo del teléfono).
- Apaga tu LG K11+ para que no interfiera en el proceso de configuración con tu Samsung.
- Ahora en tu Note 9, asegúrate de encender el Bluetooth (pero no intentes conectar tu Fitbit desde aquí).
-  Ve a la aplicación de Fitbit en tu Note 9 e intenta configurar tu Versa como un nuevo dispositivo.

Déjame saber cómo te va.

[SaraiG]

• Hola, ya lo intenté varias veces de esa forma y no puedo el teléfono no reconoce al fitbit y ya no se que mas hacer, la app se queda como buscandolo y de ahí no pasa me regresa a que lo intente de nuevo

   

  

   

  

[MarreFitbit]

Hola @SaraiG, gracias por volver y por las imágenes adjuntas. 

¿Te has asegurado de que tu Versa ya no se muestre en la configuración de Bluetooth de tu LG K11+? ¿Has removido tu Versa de la aplicación Fitbit de tu LG K11+? ¿Y ya has borrado la aplicación Fitbit de tu antiguo teléfono? Me gustaría confirmar esto ya que tener el Versa aún vinculado al antiguo celular puede estarte ocasionando estás dificultades a la hora de emparejarlo a un nuevo móvil. 

Adicionalmente, te sugiero consultar: ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?. Antes de sugerirte un reinicio de fábrica (el cual haría que todos tus datos ya registrados en tu Versa se perdieran), quisiera que intentáramos los pasos anteriormente proporcionados. 

Espero escuchar buenas noticias esta vez, déjame saber qué tal te va. 

[SaraiG]

Hola de nuevo, si ya se borro la app y se desconfiguro todo del K11+ tengo activada la ubicación y se está ejecutando en segundo plano t