No se enciende mi Fitbit Versa

[Rominayañez]

Tengo mi fitbit hace un mes mas o menos y ha funcionado bien. Esta semana note que la batería me duró muy poco, tuve que cargarlo varias veces y hoy en la mañana no prendió mas. Pensé que era batería pero lo puse a cargar y la pantalla no enciende. Aprieto el botón principal y solo vibra... tampoco se sincroniza con la aplicación 

Edición Moderador: Formato

[AlexandraFitbit]

Te doy la mas cordial bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Rominayañez! Lamento la tardanza en mi respuesta. Gracias por compartir el inconveniente que tienes con tu Versa que no enciende más. Agradezco los detalles que has proporcionado y los pasos que has realizado tratando de encontrar una solución.

Ya que tu Fitbit vibra, puede ser que no se este cargando bien, te recomiendo que cambies el método de carga, mejor si lo haces con la computadora, que limpies los contactos del cable de carga así como los del reloj y que lo dejes cargar al menos durante dos horas. Luego puedes intentar reiniciarlo de nuevo y tratar de cambiar el formato de reloj. 

Hazme saber si tienes preguntas! 

[Rominayañez]

Muchas gracias por responder pero ya intenté todo. El reloj se cargó, lo
supe por que se sincronizó con la aplicación y en la aplicación me indicó
carga completa. Lo reinicié apretando los botones izquierdo y derecho
inferior, la pantalla se “ilumina” pero de fondo negro, no aparece ningún
logo de fitbit... ni el reloj, nada... adjunto imágenes donde se observa la
pantalla iluminada después de reiniciar y como queda luego... también
adjunto pantallazo de la aplicación donde se indica que tiene carga

Ya no se que hacer

Quedo atenta

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Edición Moderador: información personal 

[AlexandraFitbit]

Hola @Rominayañez ! Gracias por volver para agradecerme y para hacerme saber que has intentado todo lo que he recomendado. Lamento que no haya funcionado. Aprecio que hayas intentado agregar capturas de pantalla, para futuras oportunidades te agrego el link como adjuntar imágenes a tus mensajes. En lo que respecta a tu pantalla, te agradezco de nuevo los esfuerzos que realizaste y los detalles que proporcionaste nuevamente. He abierto un caso para ti en nuestro departamento de Atención al Cliente para que ellos puedan ayudarte mejor. Estarán en contacto contigo dentro de poco por correo.

Hazme saber si necesitas algo más! 

[Rominayañez]

Muchas gracias, ya se pusieron en contacto conmigo, espero que se solucione
pronto

saludos
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Romina Yáñez Bishara
Cirujano Dentista CESFAM Hijuelas
Docente Cariología UNAB Viña del Mar