No sincroniza, aparece x en pantalla

[PilarJimenez]

Hola, me regalaron el Versa2 a principios de Diciembre. No sincronizaba automáticamente pero manualmente si. Tengo un Huawei P30. Desde hace casi 2 semanas simplemente vibró y en la pantalla aparace una X indicando que no puede sincronizar.

Ya he leído aquí algunas soluciones pero sigue sin funcionar. He ido a la tienda donde lo compraron y solo me dieron un correo electrónico donde envié ticket y foto del error. No he tenido respuesta, aquí también ya puse mensaje y sigo igual.

Qué hago? 

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Hola es un gusto verte por aquí @PilarJimenez! Gracias por indicarme los problemas que estas teniendo con tu Versa 2. 

Ocasionalmente, podría iniciarse una actualización de firmware y detenerse, o surgir cualquier otro error. Si no se ha podido realizar la actualización de firmware, es posible que veas esta imagen en la pantalla del smartwatch:
 

Para obtener los mejores resultados, deja activada la sincronización todo el día y quita otros smartwatch y monitores Fitbit de los ajustes de Bluetooth del teléfono.

¿Que modelo de teléfono estas utilizando? Lo ideal es utilizar un teléfono o tableta compatible. 

Antes de comenzar la actualización de firmware, conecta el smartwatch en el cargador. Asegúrate de que el smartwatch se encuentra dentro del alcance de la red WiFi de casa o del trabajo mientras se realiza la actualización, o conectado al teléfono cercano para la edición Fitbit Versa 2.

1. Asegúrate de que tu smartwatch esté conectado a la red WiFi que quieres usar. Para obtener instrucciones sobre cómo añadir una red, consulta ¿Cómo conecto mi smartwatch Fitbit a una red wifi?
2. Acerca el smartwatch al router.
3. Asegúrate de que el router esté encendido y conectado a Internet. 
4. Reinicia el smartwatch. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
5. Quita el smartwatch de tu cuenta de Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo puedo quitar un dispositivo Fitbit de mi cuenta?
6. Quita el smartwatch de la lista de dispositivos Bluetooth enlazados con el teléfono. En el teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth, busca el smartwatch en la lista y, luego, la opción pertinente para olvidar el dispositivo.
7. Vuelve a conectar el smartwatch a tu cuenta de Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
8. Intenta actualizar de nuevo el smartwatch.

Si la actualización falla, reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo. Déjame saber como te va ya que si después de hacer los pasos recomendados con un teléfono compatible tu Versa 2 no logra funcionar tendremos que ponernos en contacto con nuestro servicio al cliente. 

Estaré por aquí. 

[Andyladinom]

Hola hace dos semanas mi versa 2 no sé sincroniza lo he apagado y de repente sale en la pantalla una x y un mensaje de dat not cleared sync