Pantalla Fitbit Versa no se enciende

[YoliLlompart]

Buenas tardes,

Compré mi Fitbit Versa en noviembre del 2018. He intentado cargarlo y la pantalla no se enciende. Aparece el icono de Fitbit, pero nada más. Esto me ha obligado a intentar resetearlo en varias ocasiones como ustedes explican, pero no ha funcionado. Se queda la pantalla en negro.
Este episodio ya me sucedió el año pasado, pero se resolvió rápidamente.

Ruego me indiquen cómo debo proceder para solucionarlo.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @YoliLlompart. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de lo que sucedió con la pantalla de tu Fitbit Versa.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor realiza las siguientes instrucciones en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• Cambia el formato de reloj por otro
• En último caso vuelve a realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Si no logras ver que tu Versa este cargando puedes realizar estos pasos: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[YoliLlompart]

Buenos días,

Necesitaría respuesta a mi anterior comentario, por favor.

Mi Fitbit Versa no se enciende con ninguna de las recomendaciones que me dieron.

Está dentro de garantía.
Querría una solución o un cambio, por favor.

Indíquenme los pasos a seguir.

Gracias y un saludo

[YojanaFitbit]

Hola @YoliLlompart, con mucho gusto te seguiré ayudando con lo que has reportado que sucedió con la pantalla de tu Fitbit Versa.

Gracias por contactarnos nuevamente y por los detalles que mencionas en tu publicación con respecto a las instrucciones dadas con anterioridad. Lamento que tu Fitbit no este funcionando con normalidad. He solicitado un caso para este problema, nuestro equipo te contactará por correo electrónico.

Déjame saber si necesitas algo más, estaré cerca por si me necesitas.