Pantalla Touch Se queda en Función Correr

[Luzmamam]

Hola! Tengo un Versa desde octubre de 2018. Hasta aquí todo genial hasta que la pantalla touch dejó de funcionar correctamente  y solo me deja acceder a la función de correr. Lo he reiniciado varias veces y el problema no mejora

[EdsonFitbit]

@Luzmamam Bienvenida a la Comunidad de Fitbit.

Lamento escuchar que la pantalla touch de tu Fitbit Versa no funcione. Gracias por reiniciar tu dispositivo antes de contactarnos. Adicional a esto, puedes restablecer los valores de fábrica de tu Versa siguiendo estos pasos, pero ten presente que las aplicaciones, los datos almacenados, la información personal, las tarjetas de crédito y débito y los ajustes guardados serán eliminados del dispositivo Versa.

Si tienes alguna pregunta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.

[Luzmamam]

Muchas gracias por la oportuna respuesta. Acabo de restablecer los valores de fábrica y la pantalla sigue sin responder. De hecho, no pude terminar la sincronización.
Mil gracias

Enviado desde Correo de Windows

[EdsonFitbit]

@Luzmamam Gracias por tu respuesta.

Para evaluar tu caso he enviado tus datos a nuestro equipo de Atención al cliente. Por favor revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico durante los próximos días. Ellos harán todo lo posible por buscar una forma de resolver el problema lo más pronto posible.

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