Pantalla de Versa borrosa y con rayas

[SunsetRunner]

Buenas noches a todos. Compre mi versa en EEUU, best buy, en mayo del año pasado. Hace 3 dias la pantalla tiene rayas intermitentes como si fuese un falso contacto. Leyendo el foro lo reinicie, luego lo apague, lo elimine del celular y lo restaure a fabrica y no logro que funcione bien. La verdad que lo uso poco encima.

Alguien puede ayudarme? Gracias!!!!

(No se como adjuntar fotos)

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[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la comunidad de Fitbit @SunsetRunner. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. 

Me he puesto en contacto con nuestro Equipo de Soporte y me han mencionado que ya te están asistiendo. 

Déjanos saber cómo te va. 

[alexbf]

Buenas tardes. Compre mi versa en EEUU, Macy´s Herald Square, el 23 de  Noviembre del año pasado. Hace 1 semana la pantalla tenia rayas intermitentes como si fuese un falso contacto. Leyendo el foro lo reinicie, luego lo apague, lo elimine del móvil y lo restaure a fabrica y se a apagado  la pantalla; el reloj sigue activo pero no muestra la información en la pantalla (esta siempre en negro) 

Alguien puede ayudarme?

Gracias

Editado por moderador: formato.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @alexbf. Será un gusto asistirte con el inconveniente con la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por mencionar los pasos que has seguido para resolver este inconveniente. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte. 

Déjame saber cómo te va. 

[SunsetRunner]

Hola!ya se puso en contacto un tecnico. Me dejo unos pasos a seguir. Te
mantengo al tanto saludos y muchas gracias!!!!!!!

[alexbf]

ok muchas gracias  por la ayuda 

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @SunsetRunner y @alexbf.

Sigan participando en la comunidad. 

[Emmahacosta]

Hola compre mi fitbit Versa hace 4 meses en Costco en Florida y hace una semana la pantalla se puso borrosa y con rayas probé reiniciarlo y nada sigue igual. Por ratos se normaliza pero después de un par de horas de uso vuelve a estar borrosa y rallada la pantalla los iconos se desvanecen agradeceré me puedan ayudar por que esta nuevo. 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Emmahacosta . Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por informarnos que ya has probado reiniciar tu reloj.

Para que la pantalla se corrija te recomiendo que reinicies tu reloj a valores de fábrica:

En el dispositivo, abre la aplicación Configuración > Acerca de > Restablecer valores de fábrica o Borrar datos de usuario.

Toma en consideración que se borrarán las aplicaciones y todos los datos personales que haya en el dispositivo, incluidas las tarjetas de crédito o débito que hayas añadido (en dispositivos que admiten Fitbit Pay).

Déjame saber cómo te va. 

[alexbf]

hola buenas noches ya hice lo de los 3 botones y intentar reiniciar de fabrica y nada sigue en negro la pantalla vibra pero sigue en negro no hay una tienda física en España donde llevar el reloj ? por que veo que si no sera un gasto (inútil) el que hice pensando que iba a tener un reloj bueno y calidad y veo que las soluciones que me dais siempre es la misma de reinicio del dispositivo y no veo normal que en 3 meses lo tenga que reiniciar ya por 4 vez... encontrar una solución por favor (Gracias)

[Emmahacosta]

Ya realice lo siguiente:

1. Reinició

2. Reestablecimiento de fabrica

3. Cambio de formato de reloj por petición de soporte técnico

Nada funciona más bien parece que el problema se incrementa... Por favor una solución! 😢

[AndreaFitbit]

Me disculpo por la demora de mi respuesta y gracias por volver @alexbf. También te agradezco que hayas seguido los pasos recomendados. 

Te recomiendo que sigas en contacto con nuestro Equipo de soporte para que te sigan asistiendo.

Gracias por indicar los pasos realizados @Emmahacosta. Por favor sigue los consejos de Atención al cliente y déjame saber cómo te va.

Gracias por participar en los foros. 

[SunsetRunner]

Hola!!! Queria comentarles que mi versa esta en camino. Fue reemplazado! Es
excelente la atencion y felicito a todo el equipo de Fitbit!

[alexbf]

Hola buenas tardes, hace un tiempo puse una reclamación por motivos de que mi versa se puso la pantalla en negro y me mandareis otro pero me ha pasado exactamente lo mismo la pantalla se  ha puesto con lineas de colores en el centro y de seguido se apago he intentado reiniciarlo lo he vuelto a poner a cargar y nada