Pantalla de Versa está negra

[Hilda1964]

Hola, a mi versa se le apago  la pantalla, he seguido los pasos de las soluciones que se han dado en la comunidad y no se enciende

¿Que puedo hacer?  Gracias 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Hilda1964. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que has seguido los pasos de las soluciones que se han dado en la comunidad.

Para ayudarte mejor ¿puedes confirmar que has reiniciado tu reloj?:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. 
2. Suelta los botones.
3. Si sigues teniendo problemas con el dispositivo, apágalo y vuelve a encenderlo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se apaga el dispositivo Fitbit?

Espero tu respuesta. 

[Hilda1964]

Hola Andrea, 

No he podido apagar mi Versa, he seguido las instrucciones pero la pantalla continúa apagada. 

Saludos, Mari

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Hilda1964. Con gusto seguiré asistiéndote. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico.

Sigue participando en los foros. 

[Claudiux]

El dia de ayer en la tarde se me puso la pantalla negra, sigue vibrando cuando llegan las notificaciones. Ya lo reinicie con los botones izquierda e inferior, no prende ni siquiera el logo fitbit al prender. Si lo cargo, no se ilumina la pantalla. Si tiene batería, porque en el celular se sigue sincronizando y me marca batería,  vibra con las notificaciones,  monitorea sueño y ejercico,  incluso en la mañana vibro con la alarma,  pero no la pude desactivar tocando la pantalla. Ya cambie también la caratula del reloj. No lo puedo apagar porque esta totalmente negra y no puedo acceder a esa función. Tengo como año y medio con el 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Claudiux. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por describir los pasos que has seguido y lo que sucede con tu reloj. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Sigue participando en los foros. 

[Aroa22]

Mi versa se apago y le puse a cargar y ahora no enciende he seguido el procedimiento del botón izquierdo y de varios a la vez pero no funciona 

[AndreaFitbit]

 Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Aroa22. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Versa. Gracias por mencionar que seguiste el procedimiento de presionar los botones. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

Sigue participando en los foros.  

[BelmarC]

Hola! Instale la app pero no puedo iniciar el tel, probé en reiniciarlo pero no funciona.

Tiene batería pero veo la pantalla negra o.el.mesaje de descargar la aplicación para comenzar a utilizar. Me podrían ayudar? Gracias

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @BelmarC. Gracias por indicar los pasos que has seguido para encender tu Versa. 

¿Podrías confirmar que has seguido los pasos del artículo de ayuda: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? para poder empezar a usar tu reloj? ¿Te sale algún mensaje en el reloj o no sale nada?

Espero tus respuestas.