Pantalla de Versa esta en negro y botones no responden

[Dianis85]

Hola!

Mi fitbit Versa esta cargado pero de repente la pantalla está negra, los botones no responden (tampoco puedo reiniciarlo pulsando los dos botones a la vez). El Versa Sincroniza con mi teléfono y tiene batería pero la pantalla está negra.

Que puedo hacer?

Muchas gracias! 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

¡Es un gusto verte por la Comunidad de Fitbit @Dianis85, bienvenida!  Será un gusto ayudarte con los problemas que has reportado con tu Versa .

Gracias por los pasos que ya has intentado. He solicitado que se cree un caso por esta situación, nuestro equipo de soporte evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros. 

[kavila9085]

A mi me pasa lo mismo, triste porque no puedo solucionarlo 

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @kavila9085. Gracias por reportar que tu tienes los mismo problemas. Por favor espera a que nuestro equipo te contacte por correo. Si tienes alguna pregunta, estoy aquí para ayudarte.

Gracias por compartir tu opinión en los foros.

[kavila9085]

Me enviaron un correo con instrucciones para intentar un reinicio; no funciona, el siguiente correo para saber cuándo lo compré; doy por hecho  que no volverá a funcionar la pantalla... después que el uso haya sido correcto y no haya recibido ningún golpe ni una mala praxis, sólo quisiera saber si sus productos tienen obsolencia, sólo eso;gracias.