Pantalla de Versa no enciende

[Ale.salg]

Hola, compré mi fitbit versa en septiembre 2018. Hace unas dos semanas empezó a vibrar y se apagó (tenía media vida la bateria) después de ese día no enciende la pantalla. Se que el reloj funciona por que la aplicación me muestra que se sincroniza con mi teléfono y que esta actualizado. Pero la pantalla sigue en negro. Ya oprimi los botones 8 y 15 segundos y nada funciona 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Ale.salg. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de lo que sucedió cont tu Fitbit Versa.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• Intenta cambiar el formato de reloj por otro
• En último caso vuelve a realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Si no logras ver que tu Versa este cargando puedes realizar estos pasos: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[Montsevelg]

Estoy en la misma situación ... mi Fitbit empezó con intermitencias y ahorita de plano la pantalla está en negro. Ya intenté reiniciar y cambiar el formato de reloj y ninguno de estos pasos funcionó. 

Definitivo mi única opción es restablecer los valores de fábrica ¿?

Por favor su apoyo. Gracias. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la Comunidad @Montsevelg. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Versa. Gracias por indicar los pasos que has seguido para resolver esta situación. 

Por el momento no podrás elegir la opción de restablecer a valores de fábrica porque la pantalla está en negro. He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Sigue participando en nuestra comunidad. 

[Santos41]

Hola andrea tengo un versa hace ya casi un año el cual estaba todo bien hasta que se actualizo no hace mucho y hoy no enciende y tenia toda la bateria  

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Santos41. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit  Versa. Gracias por mencionar que tu reloj tenía toda la batería. 

¿Puedes confirmar que has seguido los pasos que ha compartido @YojanaFitbit en su publicación?

Espero tu respuesta. 

[Santos41]

Hola amiga si peroCreo que tengo problemas de batería por logre encenderlo pero lo cargue al 100 lo apague para ver luego por que tenia que trabajar cuando llego trato de encenderlo dice que no tiene batería

Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Santos41. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la duración de la batería de tu Fitbit Versa. 

Te recomiendo que sigas los consejos del artículo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit?

Adicionalmente, te recomiendo que cargues tu reloj al 100% y que lo sincronices como normalmente lo haces para que nuestro equipo pueda evaluar el comportamiento de la batería si es necesario.

Sigue participando en los foros. 

[Lualua]

Hola. Me pasa lo mismo, he probado las tres posibles soluciones y la pulsera sigue apagada. También he intentado cargarla pero no responde. ¿Hay algo más que pueda hacer? Muchas gracias

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Lualua. Gracias por tomarte el tiempo en revisar estas conversaciones y por intentar algunos de los pasos recomendados.

Por favor confirma si ya has realizado estos pasos específicamente: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí esperando tu respuesta.

[MMV77]

Estoy teniendo el mismo problema. Intenté reiniciar el Fitbit, trate de cambiar el formato de reloj y por ultimo probé restablecer los valores de fábrica del dispositivo desenlazandolo de la configuración de bluetooth y de la aplicación para luego hacer el procedimiento con los botones, pero nada de esto funcionó. Cabe aclarar que cada vez que reinicio el dispositivo la pantalla si se enciende pero se queda oscura y logro identificar cuando el logotipo se muestra pero este esta borroso e indefinido. También quisiera hacerles saber que antes de eliminar mi Fitbit del bluetooth y de la app, cuando sincronizaba mi dispositivo, la app aun mostraba datos reales y correctos. Ayuda por favor!

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @MMV77. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar los pasos que has intentado para resolver esta situación. 

Me he puesto en contacto con nuestro equipo y me han informado que ya te están asistiendo. 

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[Santos41]

Pues te dire que para poder usarlo tengo que cargarlo y dura mas o menos una 4a5 horas pero luego se paga hay q volver a cargarlo y si lo cargas y lo dejas apago mo se por q razon al dia siguiente no enciende hasta ponerlo a cargar de nuevo gracias

Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar lo que sucede con tu reloj @Santos41. Con gusto te seguiré asistiendo.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.

[Santos41]

Gracias por tu ayuda

Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @Santos41. Déjame saber cómo te va.

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.

Sigue participando en los foros.