Pantalla de reinicio de Fitbit Versa 2 trabada

[WRamirez]

desde hace dos dias  mi Fitbit versa 2 dejó de sincronizar y ahora solo tiene un logo azul en la pantalla, lo conecto y no pasa nada. no puedo ni siquiera apagarlo, no sincroniza ni sucede nada, intenté darle soft reset pero nada ¿que más puedo hacer? 

Editado por moderador: título actualizado para claridad y formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @WRamirez. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Versa 2. Gracias por indicar los pasos que has intentado para resolver esta situación. 

Para volver a poner tu reloj en marcha te recomiendo que lo emparejes con tu cuenta nuevamente. Sige los pasos del artículo de ayuda: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va. 

[WRamirez]

Muchas Gracias por Feedback, sin embargo NO ha sido de ayuda

1. eliminé el dispositivo de la aplicación

2. desinstalé la aplicación de mi teléfono

3. volví a instalarla

4. trato de agregar nuevamente el dispositivo, pide el código de pantalla, lo agrega, pide usar WiFi, actualiza y lo instala

5. se reinicia nuevamente

6. sigue apareciendo el logo de Fitbit en forma intermitente

he realizado en las aplicaciones de IOS y Android y es lo mismo, el mismo comportamiento, el Fitbit Versa 2 fue comprado a finales de septiembre y no había dado ese problema hasta hace 2 semanas