Pantalla negra Versa pero vibra al recibir notificaciones

[IrmaSilva]

Hola! La pantalla de mi versa está en negro, no tuvo golpe ni nada por el estilo, lo puse a cargar y estaba normal, cuando lo desconecté ya no prendía la pantalla, vibra cuando llegan notificaciones, ya intenté reiniciarlo y no se puede.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @IrmaSilva. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de lo que sucedió cont tu Fitbit Versa.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Es muy raro que la pantalla no responda, ya que si estas recibiendo tus notificaciones. Por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• Si eso no funciona también puedes cambiar el formato del reloj. 
• En último caso vuelve a realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Si no logras ver que tu Versa este cargando puedes realizar estos pasos: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[IrmaSilva]

Hola Yojana, 

muchas gracias por tu respuesta, ya intenté lo que me recomendaste y el versa sigue sin reaccionar, la pantalla sigue en negro... ¿hay algún lugar donde lo reparen en México? Mi versa me ha servido muchísimo y no quiero quedarme sin él. 
saludos! 

[YojanaFitbit]

Hola @IrmaSilva gracias por actualizar la información acerca de lo que sucedió al intentar esos pasos. Veo que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo. Espero que puedas seguir haciendo tus ejercicios con normalidad pronto. 

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.