Pantalla negra manteniendo funciones

[Ainhoar]

Hola! 

Hace un par de días que la pantalla de mi Fitbit Versa dejo de funcionar. Si lo tengo en la muñeca me vibran las notificaciones y al actualizar la aplicación móvil se actualizan los datos, pero la pantalla permanece continuamente negra. No hay forma de encenderla. He reiniciado en varias ocasiones sin ningún resultado. Lo he cargado durante más de dos horas y lo he vuelto a reiniciar sin cambios.

Apenas tiene 2 meses y es una situación muy impotente porque no es primer problema.

Espero una solución.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Ainhoar. Entiendo cómo te sientes y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Versa. Gracias por indicar que has reiniciado tu reloj en varias ocasiones.

¿Qué sucede cuando pones a cargar tu reloj? ¿Qué más le ha sucedido a tu reloj?

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Ainhoar]

Cuando lo pongo a cargar no pasa nada, realmente no se si carga o no hasta que sincronizo mediante la aplicación móvil. 

Los pasos, plantas subidas...parece que las sigue midiendo, aunque viendo los datos en la aplicación creo que no correctamente.

El día que la pantalla se quedó negra (fue el miercoles a la noche) antes vibró un par de veces y en la pantalla salieron una especia de rayas hasta quien finalmente se quedo negra.

Y creo que nada más...

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y gracias por describir detalladamente lo que sucede con tu Versa @Ainhoar. 

Te recomiendo que sigas las instrucciones de nuestro equipo para que encuentren una solución a tu inquietud.

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros.