Pantalla negra y no enciende

[Cruzcaba]

Llevo intentando todas las soluciones que proponeis a quienes Han tenido in problema similar: apretar dos botones, cambiar de enchufe y cargador, apretar Los tres botones para resetear... Y nada no responde a ninguna acción. Alguna solución o tengo que tirarlo a la basura?

[DavideFitbit]

Hola @Cruzcaba, gracias por la información que has compartido en relación al inconveniente con la pantalla de tu reloj que no se enciende. 

Antes de considerar otras opciones, dado que ya has intentado reiniciar tu Versa, ¿Podrías por favor confirmar cual es la opción de Formato de reloj que tienes seleccionada? He notado que esto sucede en ocasiones con algunos formatos de reloj, sobre todo cuando no son desarrollados por Fitbit. 

Te recomiendo intentar a cambiar el Formato de reloj siguiendo los pasos descritos aquí y confirmar si continuas teniendo la misma dificultad. 

Hazme saber del resultado. 

[Cruzcaba]

No he marcado lo de que acepto esa respuesta como solución... He intentado cambiarle el formato como me indica. Y he vuelto a repetir todos Los pasos marcados por si había suerte pero sigue igual. Tenía un formato básico de la app oficial de Fitbit. No me deja cambiar el formato ya que el dispositivo esta apagado. Mi dispositivo esta en garantía ya que no tiene ni un año,  pero estoy de mundanza y casualmente y con muy mala suerte (dicen que todo pasa a la vez) hace unos días tire la caja... Tengo el recibo del dispositivo. Puedo hacer algo?

[DavideFitbit]

Gracias por tu respuesta y por haber confirmado que ya has intentado todos los pasos sugeridos con anterioridad @Cruzcaba.  

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado y pronto deberías recibir una respuesta, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Hazme saber si tienes otras preguntas.

[Cruzcaba]

Gracias por si ayuda. Espero poder volver a usar Fitbit pronto. Un saludo

[DavideFitbit · Accepted solution]

Claro, no hay problema @Cruzcaba. 

Hazme saber sobre el resultado. 😎 

[Naki]

Hola buenas a mi me pasa lo mismo y he probado todo pero no hace nada parece que ha muerto. Lo tengo desde febrero 2019.

[DavideFitbit]

Bienvenida al foro de la Comunidad @Naki. 

Gracias por haber confirmado que has encontrado la misma dificultad con la pantalla de tu reloj Fitbit. 

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado, pero me informaron que ya tienes un caso creado o que ya te has puesto en contacto con ellos.

Hazme saber si tienes otras preguntas.