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Pantalla se queda negra y el reloj se calienta

Hola! Desde hace meses he visto que este modelo ha estado fallando mucho, a los 4 meses ha me comenzaron a pasar cosas, que la duración de la batería, que las actualizaciones tenían pulgas, y recientemente me pasa que la pantalla enciende pero se queda negra y el reloj se siente muy caliente, he buscado e internet y forum, he visto los pasos pero el reloj no responde a los botones sin embargo el celular si lo conecta. Que puedo hacer para solucionarlo? Apenas tiene 9meses, antes tuve un Fitbit blaze y nunca tuve problemas y este lo compre por las clases de natación y solo me ha ocasionado problemas. Gracias!

 

 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

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Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @ViviFdez. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla y comportamiento de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar lo que ha sucedido con tu reloj y lo que has intentado para solucionar esta situación. 

 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico.

 

Déjame saber cómo te va.

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