Pantalla táctil de Versa 2 bloqueada

[abelrosal]

Buenos días, desde ayer la pantalla táctil de mi Fitbit Versa 2 no funciona. Recibo mensajes, correos,...salen en la pantalla, pero no puedo leerlos porque no reconoce la función táctil y no puedo abrirlos, no reacciona cuando deslizo con el dedo hacia un lado u otro. Solo reacciona con el movimiento de la muñeca para ver la hora. Solo funciona el botón de retroceso (lateral izquierdo). He probado a pulsarlo durante 10 segundos como se indica en otros comentarios y nada. Me puede decir alguien cómo puedo solucionarlo?? Muchas gracias. Un saludo

Editado por moderador: titulo actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @abelrosal. Siento que la pantalla táctil de tu Versa 2 no funciona y gracias por describir lo que sucede y los pasos que has seguido para solucionarlo. 

Te sugiero que intentes cambiar el formato del reloj de tu Versa 2 con los pasos del articulo de ayuda: ¿Cómo se cambia el formato del reloj en el dispositivo Fitbit?

[abelrosal]

Buenos días, creo que no me he explicado bien. El problema no es el formato
del reloj. El problema es que no puedo hacer nada con la pantalla táctil
del reloj, no responde cuando deslizo el dedo hacia abajo para ver un
mensaje o correo que he recibido o hacia la izquierda para ver las
diferentes opciones del menú. Solo responde si giro la muñeca para ver la
hora. No es cuestión de la imagen del reloj o formato de esta. Un saludo.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @abelrosal.

La recomendación de cambiar el formato de reloj de tu Versa 2 es parte de los pasos para corrgir los errores de la pantalla del mismo. 

¿Puedes confirmar que has cambiado el formato de reloj de tu Versa 2?

[abelrosal]

Buenas tardes, ahora imposible. Se ha quedado sin batería, lo he dejado
cargando horas y ahora ya no enciende. He probado a sincronizar con la
aplicación y dice que no sincroniza porque el dispositivo está apagado. En
la pantalla sale el logo de fitbit pero ya esta, no se mueve, no funciona
el botón izquierdo y no hace nada. Estoy bastante harto...no tiene ni dos
años wl aparato...no lo entiendo...estoy muy molesto y enfadado...no es
precisamente barato y no ha durado ni dos años??

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver y por explicar lo que ha sucedido con tu Versa 2 @abelrosal.

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre para continuar asisténdote.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.