Pantalla táctil de Versa no funcional

[josepsll]

Ha dejado de funcionar la pantalla táctil del versa, se compro en Noviembre de 2018 y quiero ejecutar la garantía de compra

(la compra se realizó en la web de Fitbit desde la cuenta de otro usuario ya que fue un regalo, como ref. el número de pedido fue el HEDQSHSKF).

Editado por moderador: formato. 

[Lisia]

La misma que mio y compró también noviembre 2018

[AndreaFitbit]

Les doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @josepsll y @Lisia. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la pantalla táctil de su Fitbit Versa. 

@josepsll, gracias por darnos el número de referencia del pedido. Para poder ejecutar la garantía de compra ¿puedes confirmar que has reiniciado tu reloj? ¿Puedes confirmar tú también @Lisia?

Espero su respuesta. 

[josepsll]

Reiniciado múltiples veces mediante descarga de batería, sin éxito. No es
posible reiniciar con comandos a través de la pantalla táctil porque la
pantalla táctil no funciona

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por intentar los pasos recomendados @josepsll. Será un gusto seguir asistiendote.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

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