Pantalla táctil no funciona

[claudiablosada]

Buenos dias, estoy teniendo problemas con la pantalla tactil que en un 85% de las veces no esta funcionando. Tiene 7 meses de uso. Tengo miedo de reiniciarlo y que se cuelgue como ya me ocurrio una vez. Que puedo hacer?

Ni siquiera puedo restaurarlo, porque no logro desplazar la pantalla.

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[EdsonFitbit]

Gracias por visitar la Comunidad de Fitbit @claudiablosada.

Lamento escuchar que tengas dificultades con la pantalla táctil de tu Fitbit Versa Lite.

Tu dispositivo no debería arruinarse al reiniciarlo. Puedes encontrar los pasos en este artículo. Adicional a esto, puedes tratar de cambiar el formato de reloj para ver si el problema se resuelve.

Si tienes alguna pregunta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.

[claudiablosada]

Ya probé cambiar el formato y también lo reinicie varias veces. Sigue sin
funcionar el táctil. Me desespera. Quisiera restaurarlo pero tampoco
puedo.
Es la segunda vez que una actualización me causa problemas.
Necesito una solución. No puedo usarlo más que para ver la hora.
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[LaydiTomoe]

Tengo el mismo problema con el fitbit Versa (1ra gen). Ya intenté reiniciarlo, intenté cambiar la carátula y aún así el touch no responde. Cada vez tienen más problemas y menos soluciones. Sin notificaciones, sin poder iniciar un ejercicio, sin que me rastree bien los signos (perdí una semana completa de monitorización de sueño, ritmo cardíaco, pasos, ejercicios...), y ahora sin poder usar bien el touch y obviamente sin poder usar las aplicaciones.... Va muy mal la cosa. 

[EdsonFitbit]

Gracias por sus comentarios @claudiablosada @LaydiTomoe.

Para evaluar esta situación, he creado un caso con nuestro equipo de Atención al cliente. Por favor estén al pendiente de la bandeja de entrada de su correo electrónico durante lo próximos días. Ellos se pondrán en contacto con ustedes lo más pronto posible. Gracias por su paciencia.

Si necesitan ayuda, por favor hágannoslo saber.

[AleUM]

Tengo una semana batallando con lo mismo, ya los reinicie y no hubo cambios. Checando la garantía veo que solo es por un año, y yo tengo un año un mes con el. 

[EdsonFitbit]

Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @AleUM.

Lamento escuchar que la pantalla táctil de tu Fitbit Versa no funcione. Gracias por tratar de resolver el problema antes de contactarnos.

Recién envié esta información a nuestro equipo de Atención al cliente. Te ruego revisar la bandeja de entrada de tu correo electrónico durante los próximos días. Ellos te dirán cómo proceder lo más pronto posible.

Por favor no dudes en contactarnos nuevamente si tienes alguna pregunta.