Pantalla táctil no funciona

[Loli1987]

Buenaa tardes. Después de 2 años con mi fitbit versa perfecto, hoy la pantalla táctil ha dejado de funcionar. Nunca lo he sumergido en agua. Que puedo hacer? 

[EdsonFitbit]

Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Loli1987.

Lamento escuchar que la pantalla táctil de tu Fitbit Versa haya dejado de funcionar. Gracias por la información compartida.

Si aún no lo has hecho, por favor reinicia tu dispositivo siguiendo estos pasos. También puedes tratar de resolver el problema cambiando el formato del reloj de tu Versa como se explica en este artículo.

Si aún continúas con el mismo problema, puedes restablecer los valores de fábrica de tu Versa, pero ten en cuenta que las aplicaciones, los datos almacenados, la información personal, las tarjetas de crédito y débito y los ajustes guardados serán eliminados de tu reloj:

- Pulsa los 3 botones del Versa por unos 12 segundos.

- Aproximadamente en el 8vo segundo el monitor comenzará a reiniciarse.

- Cuando te aparezca y desaparezca el logo de Fitbit, suelta el botón inferior derecho.

- Continúa pulsando el botón izquierdo y el superior derecho hasta que notes una vibración. Una vez la hayas notado puedes soltar los dos botones.

- El Versa necesitará varios segundos para iniciarse de nuevo y una vez hecho esto, en la pantalla te aparecerá el logo y el mensaje de Fitbit.com/setup.

- Si el botón inferior derecho no se suelta a tiempo o no se siguen las instrucciones de forma precisa, el dispositivo solo se reiniciará y deberás intentar el proceso nuevamente.

Si tienes alguna pregunta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.

[Carina21]

Hola buenos días,

tengo el mismo problema , la pantalla táctil no funciona, tengo un versa Lite ya intenté apagandolo , cambiando el formato del reloj   y continuo con el problema. Para restaurarlo a valores de fabrica como podría hacerlo ? ya que mi reloj sólo cuenta con un botón

[EdsonFitbit]

Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Carina21.

Gracias por informarnos que tu también tienes problema con la pantalla de tu Fitbit Versa Lite. Te agradezco por tratar de resolver el problema antes de contactarnos.

Para restaurar los valores de fábrica de tu dispositivo es necesario ingresar a los ajustes, pero como la pantalla no funciona esto no es una opción.

Para evaluar tu situación, he abierto un caso con nuestro equipo de Atención al cliente. Por favor revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico durante los próximos días.

Si necesitas ayuda, por favor háznoslo saber.